Konflik dan Tugas dalam Pelayanan Hotel

Konflik dan Tugas dalam Pelayanan Hotel

10th Grade

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Jenis APD & Fungsinya

Jenis APD & Fungsinya

10th Grade

5 Qs

Layanan Hotel

Layanan Hotel

10th Grade

5 Qs

Personal Hygiene dan Grooming

Personal Hygiene dan Grooming

10th Grade

10 Qs

Kuis Struktur Organsasi dan Fungsi Departemen Hotel

Kuis Struktur Organsasi dan Fungsi Departemen Hotel

10th Grade

10 Qs

Eduqas Hosp - Standards and Rating

Eduqas Hosp - Standards and Rating

10th Grade

10 Qs

Kuis Harian Materi Telepon Operator

Kuis Harian Materi Telepon Operator

9th - 12th Grade

10 Qs

Travel and Tourism- UK and Worldwide topic revision

Travel and Tourism- UK and Worldwide topic revision

10th Grade

8 Qs

Excellent service

Excellent service

10th Grade

6 Qs

Konflik dan Tugas dalam Pelayanan Hotel

Konflik dan Tugas dalam Pelayanan Hotel

Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

10th Grade

Practice Problem

Medium

Created by

AZZAHRA NABILA

Used 4+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Yang termasuk contoh konflik eksternal dalam pelayanan hotel adalah...

Staf hotel tidak nyaman dengan jadwal kerja

Tamu mengeluh karena seprai bernoda

Manajer merasa kurang dihargai

Petugas laundry lupa menyetrika linen

Housekeeping stres karena beban kerja

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Siapa yang pertama kali yang dihubungi tamu apabila ada keluhan?

Room Attendant

Laundry Staff

Receptionist

General Manager

Security

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Fungsi utama memahami struktur organisasi hotel adalah...

Menyusun jam kerja

Mengetahui siapa yang memberi gaji

Menentukan prosedur promosi staf

Mengetahui alur penyelesaian konflik

Menentukan jenis kamar

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Tugas Housekeeping dalam penanganan keluhan linen adalah...

Mengganti linen

Mengatur reservasi

Menyediakan makanan

Menjawab telepon tamu

Menyambut tamu di lobi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Jika tamu tidak puas meski kamar sudah dibersihkan, siapa yang sebaiknya terlibat?

Food & Beverage Supervisor

Laundry Attendant

Room Supervisior

Room Attendant

Public Area Cleaner