Câu hỏi về Lòng Hiếu Khách

Trong 5 cụm từ then chốt của Lòng Hiếu Khách, đâu là cụm từ quan trọng nhất?

• Đặt mình vào vị trí người khác

• Làm cho người khác cảm thấy thoải mái

• Đối xử với người khác một cách chu đáo

• Đối xử với người khác theo cách mình muốn được đối xử

Tại sao lòng hiếu khách rất quan trọng tại tất cả các khâu trong hoạt động bán hàng tại Đại lý

• Lòng hiếu khách nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng

• Lòng hiếu khách giúp cho các hoạt động tại Đại lý tạo thành một chu trình lý tưởng trên từng điểm chạm của khách hàng

• Lòng hiếu khách giúp Đại lý được ưa chuộng

• Tất cả đáp án trên

Lòng hiếu khách dành cho những ai?

• Khách hàng

• Đồng nghiệp

• Khách hàng và đồng nghiệp

• Không có đáp án đúng

Lòng hiếu khách được thể hiện như thế nào trong bước xử lý từ chối của khách hàng? Chọn đáp án đúng nhất

• Không tranh cãi với khách hàng, bày tỏ quan điểm đồng ý với mọi ý kiến của khách hàng

• Cần cố gắng tìm ra sơ hở trong cách lập luận của khách hàng để phản bác lại

• Không tranh cãi với khách hàng, đồng cảm, tôn trọng và lắng nghe quan điểm của khách hàng

• Tạo không khí căng thẳng để khách hàng không thể từ chối

Trong bước tiếp cận khách hàng, làm thế nào để tạo ấn tượng với khách hàng?

• Sử dụng thông tin cũ trong các cuộc hội thoại để tạo sợi dây kết nối bền chặt

• Chỉ cần cười nói vui vẻ

• Cố gắng đùa cợt với khách hàng

• Gợi nhắc những thông tin tiêu cực

Khi gặp khách hàng luôn luôn khen đối thủ và chê sản phẩm của Honda, TVSP nên làm gì?

• Dựa vào khả năng chuyên môn & kinh nghiệm để phán đoán nhu cầu của khách hàng

• Nói hay giải thích chậm & đơn giản để khách hàng dễ hiểu

• Cố gắng lắng nghe để hiểu, thông cảm với quan điểm của khách hàng

• Quan tâm nghiêm túc đến vấn đề, đứng về phía khách hàng

Tư vấn sản phẩm đã sử dụng kỹ năng lắng nghe nào trong đoạn hội thoại sau: Khách hàng: Hôm qua anh xem trận bóng Arsenal đá với Liverpool hay quá em ạ! Arsenal thắng 2-0! TVSP: Vâng. Em cũng là Fan của Arsenal anh ạ. Trận bóng hôm qua thật tuyệt vời!

• Sử dụng những câu nói hưởng ứng

• Sử dụng những động tác đồng cảm

• Lắng nghe bằng thân thể

• Không có đáp án đúng

Khi gửi Email cho khách hàng, cần lưu ý điều gì để thể hiện lòng hiếu khách với khách hàng?

• Khi gửi file đính kèm là file ảnh hay PDF phải lưu ý chỉnh lại chiều văn bản giúp người nhận dễ dàng đọc nội dung

• Trước khi gửi nên kiểm tra lại địa chỉ người nhận

• Không nên sử dụng mail cá nhân cho công việc

• Tất cả lưu ý trên

Trong các yếu tố mang đến sự thỏa mãn cho khách hàng, yếu tố nào khác với các yếu tố còn lại?

• Xe trưng bày sạch sẽ

• Xe lái thử được chuẩn bị tốt

• Cơ sở vật chất Đại lý mới

• Sự tiếp đón, phục vụ tận tình của nhân viên đại lý

Trong 5 điều then chốt của kỹ năng lắng nghe, "nghe bằng thân thể" được thể hiện như thế nào?

• Quan sát thái độ

• Lắng nghe lời nói & giọng nói

• "Những câu nói hưởng ứng & Đồng điệu trong đối thoại"

• Hướng về phía người nói & Những động tác đồng cảm