Quiz Gabungan

Tata nilai BCA yang dianalogikan sebagai daya dorong dari roket adalah…

• Integrity

• Continuous Pursuit of Excellence

• Customer Focus

• Teamwork

Mengajarkan nasabah cara menggunakan mesin STAR Teller untuk setor yang merupakan perilaku yang mencerminkan TATA NILAI, yaitu…

• Berusaha mencapai yang terbaik

• Integritas

• Kerjasama Tim

• Fokus pada nasabah

Berikut ini merupakan tujuan pagar relationship, yaitu…

• Memastikan semua keinginan Nasabah terpenuhi baik yang di luar ketentuan dan wewenang pemutus.

• Memastikan bahwa interaksi dan layanan yang diberikan kepada Nasabah memenuhi harapan serta menciptakan pengalaman yang baik dalam batas wajar atau seharusnya.

• Mengurangi ketulusan dalam menjalin relationship dengan Nasabah dengan menetapkan batasan batasan tertentu.

• Menerapkan perlakuan over service untuk menciptakan relationship yang kuat dengan Nasabah.

Berikut ini manakah yang termasuk dalam pagar relationship dalam menciptakan layanan yang aman dan nyaman?

• Biaya (cost)

• Kebutuhan Nasabah

• Permintaan

• Fasilitas

Pengertian dari SOL (Simak, Open Mind, Lengkap) adalah…

• Berinteraksi dengan Nasabah internal dan eksternal secara hangat, tulus, personal, dan menyenangkan, baik secara tatap muka, telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.

• Positive First Impression yang dapat di amati, dirasakan, dan dipikirkan oleh nasabah internal dan eksternal setiap kali berinteraksi dengan karyawan BCA.

• Berkaitan dengan Action, Action, Action. Inisiatif kita dalam memberikan solusi yang tepat janji, tuntas, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah internal dan eksternal.

• Berkaitan dengan Customer First, tindakan kita yang fokus dalam menyimak dan terbuka ketika mendengarkan Nasabah internal dan eksternal secara lengkap.

Secara ringkas, budaya layanan Smart Solution dapat dirangkum dalam 3 langkah pelayanan, yaitu SMART, SOL, UTION. Pengertian dari SMART adalah…

• Mampu memberikan informasi yang dibutuhkan Nasabah internal dan eksternal secara tepat dan cepat.

• Berkaitan dengan Customer First, tindakan kita yang fokus dalam menyimak dan terbuka ketika mendengarkan Nasabah internal dan eksternal secara lengkap.

• Positive First Impression yang dapat diamati, dirasakan, dan dipikirkan oleh Nasabah internal dan eksternal setiap kali berinteraksi dengan karyawan BCA.

• Berkaitan dengan Action, Action, Action. Inisiatif kita dalam memberikan solusi yang tepat janji.

Berikut ini manakah yang bukan termasuk Service Action dalam melakukan On Time Follow Up?

• Memiliki kreativitas dan inisiatif dalam memberikan solusi kepada Nasabah internal dan eksternal.

• Menjaga komitmen dengan Nasabah internal dan eksternal secara konsisten dan terus menerus sehingga terbangun kepercayaan dan keterikatan secara emosional.

• Melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan/informasi/solusi yang dijanjikan tepat waktu.

• Mencatat dan mengkonfirmasikan kepada Nasabah internal dan eksternal hal-hal yang harus ditindaklanjuti.

Berikut ini manakah yang merupakan ketentuan penggunaan media sosial pribadi di lingkungan tempat kerja…

• Memposting foto/video di media sosial dengan identitas BCA untuk kepentingan/keperluan pribadi.

• Menggunakan design logo BCA di media sosial pribadi.

• Tidak memposting informasi yang bersifat internal, rahasia/sangat rahasia, maupun belum terpublikasi secara resmi.

• Melakukan selfie dengan latar belakang yang dapat menampilkan informasi rahasia internal perushaaan.

Berikut ini manakah faktor yang menyebabkan kita harus menerapkan SMART SOLUTION, kecuali…

• Perilaku nasabah mengalami perubahan

• Mengikuti ketentuan OJK

• Perkembangan fintech yang begitu cepat

• Model bisnis cenderung berubah

Menarik berarti SMART dan sesuai dengan standar pakaian kerja, serta memiliki sikap dan semangat yang menjadi daya tarik. Berikut yang merupakan Service Action dari MENARIK adalah…

• Memastikan area kerja yang sesuai dengan kaidah 5R : Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin.

• Berperilaku proaktif dan kreatif dalam memenuhi kebutuhan nasabah internal dan eksternal.

• Menyambut dan melayani nasabah internal dan eksternal dengan personal, hangat, tulus serta penuh semangat.

• Menggunakan kata-kata yang positif dan memberikan kenyamanan dalam berinteraksi dengan nasabah internal dan eksternal.