Chap 19

Cau 1

Kỹ năng giao tiếp tốt làm giảm _______nơi làm việc tiềm năng

• hòa hợp

• khả năng tương thích

• cuộc xung đột

• Tính nhất quán

Cau 2

Khi xử lý khách hàng không hài lòng với dịch vụ, mục tiêu cuối cùng là _________.

• thuyết phục khách hàng rằng bạn là đúng và cô ấy sai.

• tlàm cho khách hàng hài lòng và sẵn sàng quay lại sử dụng các dịch vụ trong tương lai.

• đưa khách hàng ra khỏi tiệm càng nhanh càng tốt.

• hoàn toàn đáp ứng khách hàng, bất kể chi phí.

Cau 3

Kỹ năng giao tiếp và quan hệ giữa người với người hiệu quả xây dựng ______, sẽ thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp và thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực

• giá trị mạnh mẽ

• đạo đức nghề nghiệp

• cuộc trò chuyện kích thích

• mối quan hệ khách hàng lâu dài

Cau 4

Bước thứ sáu của Phương pháp Tham khảo ý kiến trong 10 Bước là _______________

• em lại mẫu đơn tuyển sinh (tham vấn )

• xác định và xếp hạng các sở thích của khách hàng

• hiển thị và kể

• thảo luận về bảo trì ( sửa đổi) và bảo dưỡng

Cau 5

Một bước thiết thực để giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc là ___

• không chú ý

• tin vào bản thân

• nói nhiều hơn và lắng nghe ít hơn

• phản ứng thay vì phản hồi

Cau 6

Khả năng để hiểu mọi người là _________ để hoạt động hiệu quả trong nhiều ngành.

• . chìa khóa

• không liên quan

• sự cố

• không quan trọng

Cau 7

Để có được _________và lòng trung thành từ khách hàng, hãy kiên định bằng cách luôn có thái độ tích cực.

• tiền bạc

• tiền bạc

• lòng tin

• sự tôn trọng

Cau 8

Nếu khách hàng yêu cầu một kiểu cắt tóc hoặc màu sắc cụ thể mà họ đã thấy trên người nổi tiếng mà không thể đạt được, bạn nên

• tạo thiết kế của riêng bạn bỏ qua những gì khách hàng đã chỉ định mà họ muốn

• từ chối dịch vụ và nói với khách hàng rằng kiểu cắt hoặc màu sắc này sẽ không phù hợp với cô ấy

• thực hiện dịch vụ vì đây là những gì khách hàng đã yêu cầu

• tạo một kế hoạch, đưa ra các giao diện thay thế và đặt các mục tiêu trong tương lai

Cau 9

. Bạn có thể muốn lên lịch cho những khách hàng mà họ ________đến trễ cuộc hẹn cuối cùng trong ngày hoặc yêu cầu họ đến sớm hơn giờ hẹn

• theo thói quen

• không bao giờ

• ít khi

• thỉnh thoảng

Cau 10

Khi lần đầu tiên gặp một khách hàng lớn tuổi, bạn nên

• xưng hô với khách hàng bằng kính ngữ

• xưng hô với khách hàng một cách trang trọng

• xưng hô với khách hàng bằng tên của họ

• hỏi cách khách hàng xem họ muốn được gọi là như thế nào.