Quản lý và chăm sóc khách hàng

Giai đoạn đầu tiên trong vòng đời khách hàng là gì?

• Duy trì khách hàng

• Phát triển khách hàng

• Thu hút khách hàng mới

• Gia tăng lòng trung thành

"Khách hàng mới thuộc nhóm ngành" (new-to-category) là ai?

• Người quay lại mua hàng sau thời gian dài

• Người chưa từng tiêu dùng sản phẩm nào
  

• Người chỉ mua hàng theo chương trình khuyến mãi

• Người phát hiện nhu cầu mới hoặc tìm ra giải pháp mới cho nhu cầu cũ
  
  

Mục tiêu chính của quảng cáo "cognitive" là gì?

• Nâng cao hiểu biết và nhận thức về sản phẩm

• Gây ấn tượng mạnh mẽ

• Kích thích hành vi mua ngay

• Gây xúc động

Định nghĩa của "networking" trong bối cảnh B2B là gì?

• Chạy quảng cáo Facebook

• Gọi điện tiếp thị lạnh

• Thiết lập và duy trì các mối quan hệ kinh doanh cá nhân

• Gửi email tự động

"Publicity" (quảng bá miễn phí) được hiểu là gì?

• Chiến dịch email marketing

• Đăng bài PR có trả phí

• Quảng cáo ngoài trời

• Tạo nội dung biên tập miễn phí liên quan đến công ty

Đâu là kiểu quảng cáo liên kết sản phẩm với lối sống lý tưởng?

• Quảng cáo kiểu "aspirational"

• So sánh trực tiếp

• Testimonial

• Slice-of-life

Mục tiêu quảng cáo thuộc nhóm cảm xúc (affective) là gì?

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng ngay lập tức

• Tạo thiện cảm và sự yêu thích đối với sản phẩm

• Hiểu rõ về tính năng sản phẩm

• Tối ưu ngân sách quảng cáo

Điểm khác biệt giữa “reach” và “frequency” trong quảng cáo là gì?

• Reach là số người được tiếp cận ít nhất một lần, còn frequency là số lần trung bình mà mỗi người được tiếp cận

• Reach đo lường chi phí quảng cáo, còn frequency đo lường ROI

• Reach dùng cho quảng cáo truyền hình, frequency dùng cho mạng xã hội

• Reach chỉ dùng trong B2B, frequency chỉ dùng trong B2C

Portfolio purchasing là khi khách hàng:

• Luôn trung thành với một thương hiệu duy nhất

• Chỉ mua hàng khi có khuyến mãi

• Lựa chọn từ một nhóm các nhà cung cấp tương đương và mua xen kẽ giữa họ

• Mua hàng từ những thương hiệu cao cấp duy nhất

Loại nội dung nào sau đây không phải là nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội?

• Case studies

• White papers

• Podcasts

• Hóa đơn thanh toán