Cuestionario sobre Reservas Hoteleras

¿Qué tipo de reserva asegura la habitación incluso si el huésped llega tarde?

• Reserva no garantizada

• Reserva individual

• Reserva garantizada

• Reserva grupal

¿Cuál es el tiempo límite habitual para mantener una reserva no garantizada?

• 12:00 p.m.

• 6:00 p.m.

• 3:00 p.m.

• 9:00 p.m.

¿Qué tipo de reserva se realiza para más de 10 personas?

• Reserva garantizada

• Reserva grupal

• Reserva individual

• Reserva corporativa

¿Qué protocolo se debe seguir al saludar a un cliente?

• Saludo cordial y profesional

• Saludo informal

• Saludo con indiferencia

• Saludo solo si el cliente lo solicita

¿Qué habilidad es esencial para escuchar activamente al cliente?

• Habilidad administrativa

• Habilidad de comunicación

• Habilidad de organización

• Habilidad técnica

¿Cuál de las siguientes opciones es un medio de reservación?

• Ninguna de las anteriores

• Solo por teléfono

• Página web del hotel

• Solo presencial

¿Qué significa el término 'no show'?

• Cliente que llega antes del check-in

• Cliente que cancela a tiempo

• Cliente que no llega sin cancelar

• Cliente que llega tarde

¿Qué tipo de sistema permite gestionar reservas en múltiples plataformas en tiempo real?

• PMS

• Channel Manager

• CRS

• Sistema manual

¿Cuál es una de las funciones del departamento de reservaciones?

• Realizar el check-in

• Llevar a cabo el servicio de limpieza

• Garantizar ocupación efectiva

• Brindar entretenimiento a los huéspedes

¿Qué habilidad permite al personal resolver conflictos rápidamente?

• Habilidad de organización

• Habilidad resolutiva

• Habilidad técnica

• Habilidad de comunicación