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Preguntas de Atención al Cliente

Authored by María Begoña Flores Molina

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál es una función clave del departamento de atención al cliente?

Emitir sanciones

Atender consultas, quejas y reclamaciones

Controlar la producción

Diseñar campañas publicitarias

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué documento suele utilizarse para formalizar una reclamación?

Propuesta de contrato

Hoja de reclamación

Factura simplificada

Manual de usuario

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Cuál es un efecto negativo de una mala atención al cliente?

Fidelización

Pérdida de clientes

Mejora de reputación

Optimización de procesos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué documento puede generar un consumidor como prueba?

Parte de alta

Fotografía del producto defectuoso

Contrato laboral

Curriculum Vitae

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué plazo habitual tiene una empresa para responder a una reclamación?

3 días

Entre 10 y 30 días

60 días

No existe plazo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué ley regula los actos administrativos?

Código Penal

Ley de Comercio

Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común

Ley de Seguridad Privada

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿Qué documento elabora el departamento de atención al cliente para registrar la incidencia?

Certificado de empresa

Informe de incidencia o reclamación

Nota de prensa

Póliza de seguros

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