Preguntas de Atención al Cliente

¿Cuál es una función clave del departamento de atención al cliente?

• Emitir sanciones

• Atender consultas, quejas y reclamaciones

• Controlar la producción

• Diseñar campañas publicitarias

¿Qué documento suele utilizarse para formalizar una reclamación?

• Propuesta de contrato

• Hoja de reclamación

• Factura simplificada

• Manual de usuario

¿Cuál es un efecto negativo de una mala atención al cliente?

• Fidelización

• Pérdida de clientes

• Mejora de reputación

• Optimización de procesos

¿Qué documento puede generar un consumidor como prueba?

• Parte de alta

• Fotografía del producto defectuoso

• Contrato laboral

• Curriculum Vitae

¿Qué plazo habitual tiene una empresa para responder a una reclamación?

• 3 días

• Entre 10 y 30 días

• 60 días

• No existe plazo

¿Qué ley regula los actos administrativos?

• Código Penal

• Ley de Comercio

• Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común

• Ley de Seguridad Privada

¿Qué documento elabora el departamento de atención al cliente para registrar la incidencia?

• Certificado de empresa

• Informe de incidencia o reclamación

• Nota de prensa

• Póliza de seguros

¿Qué elemento NO forma parte del acto administrativo?

• Objeto o contenido

• Contrato mercantil

• Forma

• Motivación

¿Qué opción corresponde a un canal online de reclamación?

• Acuir físicamente a la tienda

• Plataforma ODR de la UE

• Servicio de Correos

• Buzón de sugerencias físico

¿Qué entidad actúa a nivel municipal para proteger a los consumidores?

• Dirección General de Consumo

• OMIC

• Ministerio de Sanidad

• Defensor del Pueblo Europeo