¿Cuál es una función estratégica de la atención al cliente?

Rechazar todas las reclamaciones

¿Por qué es importante que el departamento de atención al cliente documente todas las reclamaciones?

Porque permite el seguimiento y análisis del caso.

Para cumplir con el control de almacén.

Para hacer campañas publicitarias.

Si una empresa NO responde a una reclamación en el plazo establecido, ¿qué se aplica?

Se cierra el expediente automáticamente.

El cliente debe presentar otra reclamación.

¿Qué papel juega la normativa de la UE en los conflictos de consumo?

Influye directamente en las leyes nacionales.

Solo aplica en comercio internacional.

No tiene aplicación en España.

Solo afecta a reclamaciones bancarias.

¿Qué beneficios tiene gestionar bien una queja para una empresa?

Mejora de la reputación y fidelización.

¿Qué efecto tiene una atención al cliente eficaz sobre el proceso de reclamaciones?

Reduce conflictos y mejora el servicio.

Hace innecesario registrar incidencias.

¿Qué ocurre si el acto administrativo NO contiene todos sus elementos?

Puede declararse nulo o anulable.

Se considera válido automáticamente.

Se aprueba por silencio positivo.

Es responsabilidad del cliente completarlo.

¿Por qué es útil archivar toda la documentación de una reclamación?

Para asegurar trazabilidad y proteger a la empresa y al consumidor.

¿Qué puede hacer un consumidor si no está conforme con la resolución de su reclamación?

Acudir a organismos como la OMIC o arbitraje de consumo.

Repetir la reclamación cada semana.

Presentarse en la empresa sin cita.

¿Qué ocurre si la hoja de reclamación está mal cumplimentada?

Puede retrasar o invalidar el proceso.

El consumidor debe pagar una tasa.

¿Por qué es importante establecer plazos en el proceso de reclamación?

Para garantizar derechos y cumplir con la ley.

Para evitar que el cliente se canse.

¿Por qué las empresas deben tener un protocolo de atención al cliente?

Para garantizar un servicio homogéneo y eficaz.

Para que todo el personal diga lo mismo.

Para cumplir con el reglamento fiscal.

Un consumidor presenta una reclamación por un producto defectuoso. NO tiene el ticket, pero sí el extracto bancario de la compra. ¿Qué debe hacer el departamento de atención al cliente?

Aceptar el extracto como prueba válida.

Rechazar la reclamación por falta de ticket.

Exigirle una declaración jurada.

Enviarlo a la OMIC directamente.

Una empresa recibe una hoja de reclamación oficial. ¿Qué acción debe realizar en primer lugar?

Registrar la hoja y abrir expediente.

Ignorarla si el cliente ya fue atendido.

Llamar al cliente sin documentarlo.

Destruir el documento por protección de datos.

Juan presenta una reclamación y pasan 30 días sin respuesta. ¿Qué puede hacer?

Aplicar silencio administrativo negativo y acudir a la OMIC.

Presentar otra reclamación igual.

Denunciar penalmente al empleado.

La responsable de atención al cliente de una gran superficie detecta que muchas reclamaciones se deben a un error del etiquetado. ¿Qué debe hacer?

Informar al departamento de calidad para corregir el error.

Ignorar las reclamaciones repetidas.

Eliminar etiquetas defectuosas sin más.

Dejar de vender el producto sin aviso.

Si el consumidor NO acepta la resolución ofrecida por la empresa, ¿qué vía puede utilizar?

Solicitar arbitraje de consumo.

Volver a presentar la misma hoja.

Esperar una respuesta del banco.

Un cliente reclama una devolución que fue denegada. ¿Qué debe incluir el informe de resolución?

Justificación clara basada en la normativa.

Opiniones personales del encargado.

Una tienda online promete respuesta en 24 horas y tarda 10 días. ¿Qué derecho del consumidor se vulnera?

Derecho a una atención eficaz.

¿Qué se debe hacer si la documentación entregada por el consumidor es ilegible?

Solicitar al cliente copia clara o formato legible.

¿En qué caso podría aplicarse silencio administrativo positivo?

En solicitudes expresas sin respuesta en plazo y según normativa.

Si la empresa no responde a una denuncia policial.

Un cliente reclama una devolución por un producto usado sin causa justificada. ¿Qué derecho debe aplicar la empresa?

Derecho a no aceptar devoluciones si el uso fue indebido.

Derecho a compensación económica.

Una empresa quiere analizar todas las reclamaciones del último trimestre. ¿Qué herramienta debe consultar?

El archivo de expedientes de atención al cliente.

¿Qué canal sería más eficaz para resolver una reclamación urgente?

Teléfono o chat online con respuesta inmediata.

¿Qué medida puede aplicar una empresa para evitar reclamaciones repetidas sobre el mismo tema?

Detectar patrones y corregir fallos internos.

Dejar de atender ese tipo de clientes.

Cambiar el número de contacto.

Una reclamación fue resuelta, pero el cliente vuelve con el mismo asunto sin aportar nada nuevo. ¿Qué debe hacer la empresa?

Informarle que la reclamación ya fue resuelta con documentación.

Una empresa decide implantar un sistema de control de calidad en atención al cliente. ¿Qué documentación debe utilizar?

Estadísticas e informes internos de reclamaciones anteriores.

Preguntas de Atención al Cliente

Professional Development

•

40 Qs

Similar activities

Tik Tok con Hugo

Professional Development

•

40 Qs

TEMA 1 COMUNITAT VALENCIANA

Professional Development

•

40 Qs

Evaluación tipo C

Professional Development

•

40 Qs

Sondeo de conocimientos previos

Professional Development

•

40 Qs

Recursos humanos

University - Professional Development

•

40 Qs

SEGUNDO NIVEL TOMO IV (1/24) PARTE 1

Professional Development

•

45 Qs

Administrativo

Professional Development

•

40 Qs

Spirochaetaceae. Fungii patogeni

Professional Development

•

40 Qs

Preguntas de Atención al Cliente

Quiz

•

Other

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Easy

María Begoña Flores Molina

Used 1+ times

FREE Resource

40 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una función clave del departamento de atención al cliente?

Emitir sanciones

Atender consultas, quejas y reclamaciones

Controlar la producción

Diseñar campañas publicitarias

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué documento suele utilizarse para formalizar una reclamación?

Propuesta de contrato

Hoja de reclamación

Factura simplificada

Manual de usuario

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un efecto negativo de una mala atención al cliente?

Fidelización

Pérdida de clientes

Mejora de reputación

Optimización de procesos

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué documento puede generar un consumidor como prueba?

Parte de alta

Fotografía del producto defectuoso

Contrato laboral

Curriculum Vitae

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué plazo habitual tiene una empresa para responder a una reclamación?

3 días

Entre 10 y 30 días

60 días

No existe plazo

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué ley regula los actos administrativos?

Código Penal

Ley de Comercio

Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común

Ley de Seguridad Privada

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué documento elabora el departamento de atención al cliente para registrar la incidencia?

Certificado de empresa

Informe de incidencia o reclamación

Nota de prensa

Póliza de seguros

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

35 questions

REPASO 22MNEU_ABR_22

Quiz

•

Professional Development

44 questions

TEMA 1

Quiz

•

Professional Development

45 questions

OPA T5 + T6

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Prueba Academia

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Cocii patogeni. Enterobacteriile.

Quiz

•

Professional Development

37 questions

LENGUAJE CINEMATOGRÁFICO

Quiz

•

Professional Development

37 questions

Football

Quiz

•

KG - Professional Dev...

43 questions

BÁC TÔM QUIZZIZ QUÝ III.2025

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

8 questions

2 Step Word Problems

Quiz

•

KG - University

20 questions

Comparing Fractions

Quiz

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Latin Bases claus(clois,clos, clud, clus) and ped

Quiz

•

6th - 8th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

7 questions

The Story of Books

Quiz

•

6th - 8th Grade

Discover more resources for Other

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...

15 questions

State Capitals

Quiz

•

Professional Development

Preguntas de Atención al Cliente

40 questions

¿Cuál es una función clave del departamento de atención al cliente?

¿Qué documento suele utilizarse para formalizar una reclamación?

¿Cuál es un efecto negativo de una mala atención al cliente?

¿Qué documento puede generar un consumidor como prueba?

¿Qué plazo habitual tiene una empresa para responder a una reclamación?

¿Qué ley regula los actos administrativos?

¿Qué documento elabora el departamento de atención al cliente para registrar la incidencia?

¿Qué elemento NO forma parte del acto administrativo?

¿Qué opción corresponde a un canal online de reclamación?

¿Qué entidad actúa a nivel municipal para proteger a los consumidores?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Other