Preguntas de Atención al Cliente
Authored by María Begoña Flores Molina
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una función clave del departamento de atención al cliente?
Emitir sanciones
Atender consultas, quejas y reclamaciones
Controlar la producción
Diseñar campañas publicitarias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué documento suele utilizarse para formalizar una reclamación?
Propuesta de contrato
Hoja de reclamación
Factura simplificada
Manual de usuario
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es un efecto negativo de una mala atención al cliente?
Fidelización
Pérdida de clientes
Mejora de reputación
Optimización de procesos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué documento puede generar un consumidor como prueba?
Parte de alta
Fotografía del producto defectuoso
Contrato laboral
Curriculum Vitae
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué plazo habitual tiene una empresa para responder a una reclamación?
3 días
Entre 10 y 30 días
60 días
No existe plazo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ley regula los actos administrativos?
Código Penal
Ley de Comercio
Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común
Ley de Seguridad Privada
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué documento elabora el departamento de atención al cliente para registrar la incidencia?
Certificado de empresa
Informe de incidencia o reclamación
Nota de prensa
Póliza de seguros
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