Atención al Cliente F.I.R.M.E.

¿Qué es el cliente?

• Quien recibe un bien o servicio a cambio de un valor.

• Una persona que no necesita atención.

• Un proveedor de servicios.

• Un tipo de producto.

¿Qué requiere un cliente exigente?

• Respuestas rápidas, profesionales y seguras.

• Decisiones rápidas.

• Conexión emocional.

• Opciones claras.

¿Qué necesita un cliente impulsivo?

• Decisiones rápidas.

• Análisis profundo.

• Conexión clara.

• Atención respetuosa.

¿Qué exige un cliente racional?

• Personal capacitado con información precisa.

• Atención ágil.

• Empatía.

• Conexión emocional.

¿Qué busca un cliente amigable?

• Conexión.

• Decisiones rápidas.

• Análisis profundo.

• Opciones claras.

¿Qué requiere un cliente silencioso?

• Atención respetuosa con opciones claras.

• Decisiones rápidas.

• Conexión emocional.

• Análisis profundo.

¿Qué necesita un cliente escéptico?

• Transparencia y hechos concretos.

• Conexión emocional.

• Decisiones rápidas.

• Análisis profundo.

¿Qué requiere un cliente indeciso?

• Acompañamiento y paciencia.

• Decisiones rápidas.

• Análisis profundo.

• Conexión emocional.

¿Qué busca un cliente informado?

• Atención asertiva, técnica y respetuosa.

• Decisiones rápidas.

• Conexión emocional.

• Análisis profundo.

¿Qué necesita un cliente negociador?

• Escuchar y mostrar empatía.

• Decisiones rápidas.

• Análisis profundo.

• Conexión emocional.