Uji Pemahaman Frontliner Juli 2025

Regulasi yang mengatur tentang Implementasi Simplifikasi Layanan Di Kantor Cabang yaitu

• SE Diserta Nomor 32 Tahun 2024

• SE Diserta Nomor 32 Tahun 2023

• Perdir  BPJS Kesehatan Nomor 19 Tahun 2022

• Perdir BPJS Kesehatan Nomor 68 Tahun 2022

Manakah yang bukan fungsi satpam?

• Memberikan flyer terkait informasi programJKN kepada peserta

• Menawarkan peserta untuk memanfaatkanAMAN JKN

• Membantu melakukan pengecekan data peserta

• Menanyakan kebutuhan peserta danmengidentifikasi segmen peserta

Fungsi Service Officer dilakukan secara Mobile yaitu

• Kepada Peserta yang belum menuju Satpam

• Kepada Peserta yang duduk di ruang tunggu layanan

• A dan B Benar

• A dan B Salah

Jenis Layanan yang bisa di selesaikan langsung di Service Officer menggunakan Tools Mobile JKN user Peserta yaitu Kecuali

• Perubahan Kelas Rawat

• Perubahan FKTP

• Perubahan Nomor Handphone

• Cek Tagihan

Yang Bukan merupakan Fungsi Frontliner yaitu

• menyerahkan Flyer Edukasi terkait Hak dan Kewajiban Peserta

• Menanyakan terkait Autodebet (bagi Peserta PBPU)

• Menghimbau peserta untuk memberikan rating google review

• Menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN

Waktu Tunggu Fungsi Loket Administrasi yaitu

• 30 menit

• 15 Menit

• 10 Menit

• 20 Menit

Waktu Layanan Loket Administrasi Yaitu

• 30 Menit

• 15 Menit

• 10 Menit

• 20 Menit

Waktu Layanan Loket PIPP Jenis Layanan Pemberian Informasi yaitu

• 30 menit

• 15 Menit

• 10 Menit

• 20 menit

Waktu Layanan Loket PIPP Jenis Layanan Penanganan Pengaduan yaitu

• 30 Menit

• 15 Menit

• 10 menit

• 20 Menit

Kriteria Loket Prioritas Yaitu

• Lansia

• Ibu Hamil

• Penyandang Disabilitas

• Ibu Membawa Anak Sekolah