SOAL AGENT V1 KAI

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center, Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk datam fungsi marketing pada operasional contact center:

• Meningkatkan pelanggan baru yang berlangganan.

• Meningkatkan pengenalan pada produk baru.

• Meningkatkan konsultasi perbaikan produk.

• Meningkatkan citra perusahaan.

• Meningkatkan jumlah pelanggan melalui aplikasi.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda. Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Identifikasi pengelompokan pelanggan yang dilakukan berdasarkan geografis dari pilihan berikut ini :

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan penumpang kelas ekonomi.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

Contact center merupakan salah satu strategi perusahaan atau lembaganya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan maupun masyarakat. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat dilayani melalui contact center. Untuk mendukung hal tersebut, Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan berdasarkan perannya.

Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi sales pada operasional contact center:

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan transaksi pada aplikasi.

• Meningkatkan penjualan produk.

• Meningkatkan pendapatan perusahaan.

• Meningkatkan pendapatan pelanggan.

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan dengan berbagai kanal layanan. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Identifikasi penggunaan kanal layanan yang tidak tepat dari pilihan berikut ini :

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal email untuk penanganan pengiriman.

• Kanal sosial media untuk perubahan data pelanggan.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center. Semua pilihan berikut merupakan peranan yang dilakukan contact center untuk memberikan dukungan pelanggan, kecuali:

• Menangani kondisi darurat.

• Melayani perbaikan produk.

• Melayani pemasangan produk.

• Melayani pengiriman produk.

• Menangani hubungan pelanggan.

Mengedukasi ketersediaan kanal layanan contact center merupakan upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Identifikasi cara mengedukasi ketersediaan kanal layanan contact center pada fasilitas dari pilihan berikut ini :

• Pemasangan pada seragam petugas.

• Pemasangan pada papan reklame.

• Pemasangan pada video di Youtube.

• Pemasangan pada kendaraan petanggan.

• Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.

Segmentasi pelanggan merupakan salah satu upaya manajemen contact center untuk memberikan pelayanan berbeda, Beberapa pelanggan tertentu yang membutuhkan pelayanan yang berbeda sesuai dengan tingkat risiko atau nilai pelanggan. Pengelompokan pelanggan dapat dilakukan berdasarkan perilaku. Salah satu yang termasuk kategori tersebut adalah :

• Pelayanan pelanggan kelas bisnis.

• Pelayanan pelanggan pinjaman perusahaan.

• Pelayanan pelanggan makanan vegetarian.

• Pelayanan pelanggan kawasan industri.

• Pelayanan pelanggan dalam Bahasa Indonesia.

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Untuk itu Agent contact center perlu mendapatkan pelatihan yang memadai, sehingga dapat memberikan pelayanan sesuai dengan peranan contact center.

Semua pilihan berikut merupakan peranan yang dilakukan contact center untuk fungsi service, kecuali:

• Meningkatkan retensi pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Menurunkan biaya pelayanan.

• Meningkatkan pemesanan produk.

• Meningkatkan kualitas pelayanan.

Mengedukasi ketersediaan kanal layanan contact center merupakan upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.

Identifikasi cara mengedukasi kanal layanan contact center pada ruang publik dari pilihan berikut ini :

• Pemasangan pada kursi penumpang.

• Pemasangan pada Mesin ATM.

• Pemasangan pada surat tagihan listrik.

• Pemasangan pada kendaraan operasional.

• Pemasangan pada seragam petugas.

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center. Identifikasi kesesuaian kanal layanan yang digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan contact center secara swalayan dari pilihan berikut ini

• Kanal website untuk pendaftaran berlangganan.

• Kanal telepon untuk konsultasi produk.

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.

• Kanal email untuk penanganan kesalahan pengiriman.

• Kanal chatbot untuk pelayanan konsultasi pendaftaran.