Pre Test Komunikasi melalui telephone

Telephone Operator merupakan salah satu seksi yang berada di Departemen Kantor Depan (front office) yang memiliki tugas…

• menangani tamu check-in
• menangani tamu pindah kamar
• menangani panggilan keluar/masuk melalui telepon
• menangani tamu check-out
• menangani transaksi tamu

Manfaat dari adanya seksi operator telepon pada sebuah usaha akomodasi bagi tamu adalah….

• untuk menambah lapangan pekerjaan
• untuk mempermudah dalam memantau kinerja hotel
• mempermudah bagi tamu atau calon tamu mendapat informasi tanpa harus datang ke hotel
• mempercepat arus informasi antar departemen di dalam hotel
• meningkatkan jumlah pendapatan hotel

Ejaan yang benar atas nama Mr. Edward jika menggunakan international spelling board adalah….

• Echo, Delta, Wine, Alfa, Rio, Delta
• Echo, Delta, Whiskey, Alpha, Rio, Delta
• Echo, Delta, Whiskey, Alpha, Romeo, Delta
• Echo, Delta, Wine, Alfa, Romero, Delta
• Echo, Delta, Wine, Alpha, Romeo, Delta

Pada waktu kita membuat panggilan telepon keluar, setelah telepon tersambung kita harus segera....

• menyampaikan tujuan menelepon
• menyebutkan identitas diri
• mendengar dengan saksama
• mengutarakan maksud menelepon
• menanyakan identitas penelepon

Tombol yang ditekan pada switch board untuk menahan panggilan telepon dari luar agar tidak terputus jika penelepon ingin disambungkan ke kamar, sedangkan petugas operator telepon ingin memeriksa keberadaan tamu terlebih dahulu, yaitu….

• Reject
• Hold
• Transfer
• Redial
• Speaker

Formulir yang digunakan oleh petugas Telephone Operator untuk mencatat pesan tamu adalah….

• Called Form
• Notice form
• Message Call
• Telephone Form
• Message Form

Tata cara mengakhiri panggilan telepon yang sopan adalah ….

• Biarkan penelepon menutup telepon terlebih dahulu
• Langsung menutup telepon
• Mintalah maaf untuk kesalahan dan keterlambatan
• Berdebat dengan pelanggan
• Konsentrasi dan abaikan gangguan

Tujuan dari pengulangan nama penelepon (spelling) pada saat menangani pesan melalui telepon adalah….

• menciptakan suasana akrab dengan penelepon
• agar penelepon merasa senang
• untuk menghindari kesalahan identitas penerima dan pemberi pesan
• agar pesan dapat disampaikan dengan cepat
• agar petugas dapat berkenalan dengan penelepon

Berikut hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menerima panggilan telepon adalah….

• memahami pesan dengan penegasan
• mengulang pesan tamu untuk menghindari kesalahan
• mencatat identitas pemberi dan penerima pesan
• membiarkan penelepon menunggu lama ketika banyak tugas yang ditangani
• mencatat waktu dan tanggal penerimaan pesan

Perhatikan pernyataan dibawah ini

• I, III, IV,VI
• I, II, V,VI
• I, II,III,IV
• III,IV,V,VI
• II, III, V,VI