Quiz Standarisasi Pelayanan

Apa yang harus dilakukan kasir untuk memastikan pelanggan merasa diperhatikan?

• Mengabaikan pelanggan yang tidak berbicara

• Proaktif membantu pelanggan

• Hanya menjawab pertanyaan pelanggan

• Menunggu pelanggan berbicara terlebih dahulu

Apa yang menjadi kriteria kelulusan untuk kebersihan area pelayanan?

• Nilai 76-60

• Nilai di bawah 60

• Nilai 84-75

• Nilai 100-85

Apa yang harus dilakukan kasir setelah pelayanan?

• Hanya memberikan nota

• Langsung pergi tanpa berbicara

• Mengucapkan terima kasih dan menanyakan kesan

• Mengabaikan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan upselling dalam proses pelayanan?

• Menawarkan produk yang lebih murah

• Hanya menjual produk yang ada

• Menyarankan produk tambahan atau ukuran lebih besar

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Apa yang harus dilakukan kasir saat greeting pelanggan?

• Hanya tersenyum tanpa berbicara

• Mengucapkan selamat tinggal

• Mengucapkan Greeting dan menanyakan kebutuhan pelanggan

• Tidak berbicara sama sekali

Mengapa penting untuk memiliki database pelanggan?

• Untuk mengurangi jumlah pelanggan

• Untuk mengetahui produk favorit dan alasan pembelian

• Untuk meningkatkan kebersihan area

• Untuk mengabaikan pelanggan

Apa yang harus dilakukan jika kasir tidak konsisten dalam kecepatan dan ketepatan?

• Mengganti kasir dengan yang baru

• Mengabaikan masalah tersebut

• Memberikan pelatihan ulang

• Membiarkannya tanpa pelatihan

Apa yang menjadi fokus dalam evaluasi harian pelayanan?

• Mencatat semua penjualan

• Mencari kendala pelayanan hari ini

• Mengabaikan semua masalah

• Mencatat jumlah pelanggan yang datang

Apa yang harus dilakukan kasir saat menemukan masalah pelanggan?

• Mengabaikan masalah tersebut

• Memberikan solusi sesuai dengan masalah

• Hanya menjawab pertanyaan tanpa solusi

• Menyerahkan masalah kepada orang lain

Apa yang menjadi indikator bahwa kasir lulus dengan pujian?

• Nilai di bawah 60

• Nilai 76-60

• Nilai 84-75

• Nilai 100-85