QUI TRÌNH THỦ TỤC CHECK - IN KHÁCH SẠN

Bước đầu tiên lễ tân nên làm trước khi khách đến là gì?

• Chuẩn bị phiếu ăn sáng

• Kiểm tra thông tin đặt phòng và tình trạng phòng

• Gọi bellman đón khách

• Mở cửa thang máy

Khi chuẩn bị hồ sơ check-in, cần bao gồm giấy tờ nào sau đây?

• Phiếu đăng ký, phiếu khai báo tạm trú, thư chào khách

• Hóa đơn thuế

• Mật khẩu Wi-Fi

• Giấy bảo hành thang máy

Công việc nào cần thực hiện với bộ phận buồng phòng trước khi khách đến?

• Yêu cầu họ dọn phòng VIP

• Kiểm tra trạng thái phòng khách đặt

• Cho họ nghỉ một ngày

• Gửi phòng khách sang bộ phận khác

Nhân sự lễ tân cần được bố trí như thế nào khi có khách đến?

• Bố trí đủ đội ngũ, chuẩn bị welcome drink, hoa bảng chào đón cho khách VIP/đoàn

• Chỉ một người ngồi quầy

• Không cho khách tiếp xúc với nhân viên khác

• Yêu cầu khách mang hành lý tự lên phòng

Chuẩn bị thẻ phòng hoặc voucher dịch vụ trước khách đến vì?

• Để khoe với đồng nghiệp

• Rút ngắn thời gian chờ khách

• Cho khách tự làm thủ tục

• Để lưu làm kỷ niệm

Mục tiêu của việc chuẩn bị sẵn hồ sơ và quầy lễ tân trước là gì?

• Hạn chế khách hàng hỏi nhiều

• Tạo ấn tượng ban đầu và giảm thời gian chờ đợi

• Cho lễ tân không phải làm việc

• Hạn chế khách chọn phòng

Lễ tân nên chuẩn bị thông tin gì cho khách về dịch vụ trước khi check-in?

• Mật khẩu các phòng khác

• Giờ ăn sáng, spa, ưu đãi, quy định khách sạn

• Số điện thoại nhân viên hành lý

• Mã thẻ điện thoại

Nếu khách là khách đoàn hoặc VIP, lễ tân cần thêm chuẩn bị gì?

• Không cần chuẩn bị đặc biệt

• Chuẩn bị khu vực riêng, bảng chào đón, welcome drink

• Gửi khách đến phòng chờ quán cà phê

• Để khách tự làm thủ tục

Các vật dụng như phiếu ăn sáng, voucher hay thẻ từ cần

• Xếp riêng, dễ tìm khi khách cần

• Bỏ chung với hồ sơ cũ

• Giấu đi khỏi khách

• Chỉ dùng khi khách hỏi

Sau khi khách rời sảnh, công việc cuối cùng của lễ tân là gì?

• Dọn quầy và vào nghỉ

• Hoàn tất hồ sơ và cập nhật dữ liệu khách vào hệ thống

• Ghi hình khách để lưu

• In thêm hóa đơn cho lần sau