Quiz sobre Carta de Reclamação

Qual é a estrutura correta de uma carta de reclamação formal?

• Saudação, corpo do texto, assinatura, data, título

• Local e data, destinatário, introdução, desenvolvimento, conclusão, despedida, assinatura

• Título, corpo do texto, assinatura, local e data

• Corpo do texto, assinatura, local e data, título

Qual das opções abaixo apresenta um exemplo de linguagem formal adequada para uma carta de reclamação?

• “Oi, tudo bem? Quero reclamar de um problema aqui.”

• “Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao serviço prestado.”

• “Fiquei chateado com o que aconteceu, viu?”

• “Não gostei do atendimento, foi ruim.”

Qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação?

• Informar sobre um evento

• Expressar insatisfação e solicitar providências

• Convidar para uma reunião

• Agradecer por um serviço

Em uma carta aberta, o destinatário geralmente é:

• Uma pessoa específica

• Um grupo restrito de amigos

• O público em geral ou uma autoridade pública

• Apenas familiares

Qual das frases abaixo apresenta um tom adequado para uma carta de reclamação formal?

• “Exijo que resolvam isso agora!”

• “Solicito, respeitosamente, a resolução do problema mencionado.”

• “Vocês nunca fazem nada direito.”

• “Estou cansado desse serviço ruim.”

O que NÃO deve ser incluído em uma carta de reclamação formal?

• Relato claro do problema

• Ofensas pessoais

• Proposta de solução

• Dados para contato

Qual é a melhor maneira de concluir uma carta de reclamação?

• “Aguardo retorno e agradeço pela atenção.”

• “Espero que resolvam logo, senão vou reclamar mais.”

• “Tchau, até mais.”

• “Não quero mais saber desse assunto.”

Em relação ao estilo, uma carta de reclamação deve ser:

• Informal e descontraída

• Objetiva, clara e respeitosa

• Cheia de gírias

• Ambígua e vaga

Qual das opções abaixo é um exemplo de reclamação que pode ser feita em uma carta formal?

• Reclamar de um amigo

• Reclamar de um produto com defeito adquirido em uma loja

• Reclamar de um filme ruim

• Reclamar de um colega de classe

A linguagem utilizada em uma carta de reclamação deve ser:

• Coloquial

• Formal

• Regionalista

• Poética