
TRY OUT TL QA V2
Quiz
•
Mathematics
•
3rd Grade
•
Practice Problem
•
Easy
polyester sage
Used 1+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
50 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan kebutuhan pelanggan berbagai pelayanan dapat ditangani di contact center. Dengan demikian contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan.
Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang tidak termasuk dalam fungsi marketing pada operasional contact center:
Meningkatkan penjualan produk.
Meningkatkan pendaftaran berlangganan.
Meningkatkan pembukaan rekening.
Meningkatkan jumlah pelanggan.
Meningkatkan data potensi pelanggan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam transformasi digital, semakin banyak perusahaan atau lembaga membangun contact center untuk menjalankan fungsi yang berbeda untuk mencapai tujuan strategis. Untuk mendukung hal tersebut, Agent contact center perlu mencatat kategori pelayanan berdasarkan perannya.
Dari beberapa kegiatan di bawah ini, identifikasi satu kegiatan yang termasuk dalam fungsi sales pada operasional contact center:
Menyediakan pelayanan pemesanan paket makanan cepat saji.
Menyediakan layanan email untuk administrasi pelanggan.
Menyediakan penanganan keluhan transaksi kartu kredit.
Menyediakan bantuan jadwal instalasi jaringan internet.
Menyediakan konsultasi penggunaan aplikasi kesehatan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center.
Ketersediaan beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Penggunaan kanal yang tepat sebagai berikut, kecuali:
Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan.
Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan.
Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga.
Kanal video untuk pelayanan pendaftaran.
Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Memberikan edukasi merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kesadaran pelanggan mengenai manfaat layanan contact center. Hal ini akan membantu pelanggan untuk menghubungi kanal layanan contact center saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanan contact center seperti telepon, email, social media dan chat dapat dipublikasi dengan berbagai cara.
Beberapa cara mengedukasi ketersediaan kanal layanan contact center yang melekat pada produk sebagai berikut, kecuali:
Pemasangan pada outlet restoran.
Pemasangan pada surat tagihan kartu kredit.
Pemasangan pada botol minuman kesehatan.
Pemasangan pada kartu pelanggan prabayar.
Pemasangan pada pembungkus makanan cepat saji.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contact center dapat menyediakan pelayanan secara khusus dengan mengelompokkan pelanggan tertentu. Pelayanan disediakan dengan menyediakan nomor khusus atau melakukan pendaftaran nomor pelanggan. Pengelompokan pelanggan tersebut termasuk upaya untuk memberikan perhatian dan antisipasi risiko pelayanan.
Beberapa metode segmentasi atau pengelompokan pelanggan berdasarkan perilaku sebagai berikut, kecuali:
Pelayanan pendaftaran untuk pengguna internet.
Pelayanan keluhan untuk pengguna kartu pascabayar.
Pelayanan informasi mutasi untuk nasabah tabungan.
Pelayanan transaksi untuk nasabah perusahaan.
Pelayanan konsultasi untuk pelanggan makanan Kesehatan.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seiring dengan perkembangan teknologi, tersedia berbagai kanal layanan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contact center. Pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori.
Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori permintaan sebagai berikut, kecuali:
Pendaftaran internet berlangganan.
Perubahan paket TV berbayar.
Pemesanan makanan kesehatan.
Penutupan rekening asuransi.
Peningkatan limit kartu kredit
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contact center melayani berbagai kebutuhan pelanggan melalui beragam aktivitas pelayanan. Salah satu fungsi utamanya adalah memberikan dukungan informasi yang dibutuhkan pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan seputar produk atau layanan perusahaan. Melalui interaksi ini, contact center berperan penting dalam membangun kepercayaan, memastikan kepuasan pelanggan, serta menjadi saluran utama komunikasi antara pelanggan dan perusahaan secara responsif dan profesional.
Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah :
Penggantian kerusakan paket kiriman.
Pemesanan makanan cepat saji.
Penawaran paket berlangganan jaringan internet.
Pendaftaran berlangganan TV kabel.
Pembayaran tagihan kartu kredit.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
45 questions
Sudut Kelas 3 SD
Quiz
•
3rd Grade
50 questions
Mathematics Quiz
Quiz
•
3rd Grade
50 questions
F1 BMP Kesalahan Tatabahasa Output Test
Quiz
•
3rd Grade
50 questions
BAB 9: LAJU DAN PECUTAN
Quiz
•
1st - 12th Grade
45 questions
cerdas cermat
Quiz
•
1st - 5th Grade
51 questions
Bhs indo kelas 3 semester 1
Quiz
•
3rd Grade
50 questions
Kuis Kelipatan dan Faktor
Quiz
•
1st - 5th Grade
50 questions
Geometry Test
Quiz
•
3rd - 4th Grade
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Mathematics
10 questions
Area
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Division Facts
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Division Facts
Quiz
•
3rd Grade
12 questions
Grinch Math
Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Christmas math
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
multiplication and division facts
Quiz
•
3rd Grade
16 questions
Christmas Math
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication and Division Facts
Quiz
•
3rd Grade
