Customer Insights Strategy

ข้อใดคือหัวใจสำคัญของการตลาดในยุคใหม่

• การมีกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกที่แข็งแกร่ง

• การลดราคาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย
• การมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย
• การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียให้มากที่สุด

ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกคืออะไร

• การรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย
• การกำหนดเป้าหมายทางการตลาดและทิศทางของแบรนด์
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

• การออกแบบแคมเปญโฆษณา

ข้อมูลประเภทใดที่ถือว่าเป็นข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data)

• รายงานวิจัยตลาดที่มีอยู่แล้ว
• ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง
• การทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์เชิงลึก
• สถิติจากหน่วยงานภาครัฐ

ข้อใด ไม่ใช่ วัตถุประสงค์ของการหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากพฤติกรรมบนหน้าเว็บ

• เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

• เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานในบริษัท
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการ

ตัวชี้วัดการตีกลับ (Bounce Rate)บอกถึงอะไร

• ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเว็บ
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้ามาเพียงหน้าเดียว
• จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมหน้าเว็บต่างๆ
• เส้นทางที่ผู้ใช้คลิกผ่านจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง

เครื่องมือใดที่ใช้แสดงภาพการกระทำของผู้ใช้บนหน้าเว็บ เช่น การคลิก หรือการเลื่อนดูเนื้อหา

• Google Analytics
• Heatmaps
• Session Recording
• User Surveys

การวิเคราะห์ประเภทใดที่ใช้ติดตามเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่เข้าสู่หน้าเว็บจนเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายกลายเป้นลูกค้า (Conversion)

• Click Analysis
• Heatmap Analysis
• User Journey Analysis
• Session Recording Analysis

เทคนิคการวิเคราะห์ที่แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันเรียกว่าอะไร

• Sequence Analysis
• Trend Analysis
• Bounce Rate Analysis
• Segmentation

ขั้นตอนสุดท้ายของกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร

• การประยุกต์ข้อมูลเชิงลึกในการออกแบบกลยุทธ์

• การทดสอบ วัดผล และปรับปรุง
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

• การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จากกรณีศึกษา คลินิก ABC ใช้เครื่องมือใดในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้

• Google Analytics และ Hotjar
• Mixpanel และ FullStory
• Facebook Insights และ Twitter Analytics
• User Surveys และ Amplitude