Otista#19

CRM Deskpro DJKN Kemenkeu. CRM ialah singkatan dari?

• Contack Relationship Management

• Costumer Reliable Management

• Contact Relationship Management

• Quick Respons Management

Cara memberikan tanggapan atas permohonan informasi yang tepat, kecuali…

• Responsif

• Menggunakan bahasa asertif

• Penuh keakraban

• Tepat, ramah, solutif

Berikut laman log in aplikasi CRM Deskpro DJKN Kemenkeu yang benar adalah…

• https://halodjkn.kemenkeu.go.id/login

• https://halodjkn.kemenkeu.go.id/agent

• https://crmdeskpro.kemenkeu.go.id/agent

• https://quickrespons.kemenkeu.go.id/agent

Service Level Agreement (SLA) merupakan…

• Norma waktu layanan untuk memberikan respon pertama pada pengguna layanan

• Perjanjian kesanggupan melayani antar level

• Eskalasi pelayanan

• Pelayanan tiket respon cepat

Berikut ialah Fungsi yang salah dari database layanan informasi DJKN, Kecuali…

• Untuk penelitian pihak lain

• Dasar penetapan rencana anggaran

• Eskalasi respon cepat tanggap

• Sebagai bahan Monev, laporan operasional, dan untuk mendukung pengambilan keputusan serta perbaikan layanan dengan oriestasi kepuasan pengguna layanan

Apa manfaat fitur Snippet pada aplikasi CRM Deskpro Kemenkeu?

• Kata Pembuka dan Kata Penutup yang muncul otomatis ketika diklik sebagai template cepat yang dapat diedit

• Penggalan-penggalan kalimat

• Cuplikan keluhan

• Pertanyaan dari pengguna layanan

Jika informasi yang diminta oleh Pengguna Layanan berada pada Unit lain/Kantor Pusat DJKN, maka tiket CRM sepatutnya…

• Ditahan sambil mencari informasi dimaksud untuk disediakan

• Dialihkan kepada Unit lain/Kantor Pusat yang terkait dan berwenang

• Dinyatakan selesai

• Ditampung untuk direspon kemudian