1.1 Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang

Apakah definisi utama perkhidmatan pelanggan?

• Usaha untuk menjual produk secepat mungkin.

• Usaha yang dilakukan oleh sesebuah organisasi untuk memenuhi keperluan pelanggan, sebelum, semasa, dan selepas mereka menggunakan perkhidmatan.

• Proses pengiklanan untuk menarik pelanggan baharu.

• Cara syarikat menguruskan kewangan mereka.

Perkhidmatan pelanggan melibatkan usaha yang dilakukan oleh sesebuah organisasi untuk memenuhi keperluan pelanggan pada fasa mana?

• Hanya selepas mereka menggunakan perkhidmatan.

• Hanya sebelum mereka menggunakan perkhidmatan.

• Sebelum, semasa, dan selepas mereka menggunakan perkhidmatan

• Semasa mereka membuat pembayaran sahaja.

Apakah matlamat utama perkhidmatan pelanggan?

• Untuk mengurangkan kos operasi syarikat.

• Untuk memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

• Untuk meningkatkan jumlah pekerja.

• Untuk bersaing dengan syarikat lain tanpa interaksi langsung.

Berikan satu contoh perkhidmatan pelanggan dalam industri pelancongan.

• Membina bangunan baharu.

• Memberikan bantuan kepada pelancong yang memerlukan maklumat tentang tempat pelancongan.

• Mengira keuntungan syarikat setiap bulan.

• Menghantar e-mel promosi kepada semua orang.

Apakah dua jenis pelanggan yang dibincangkan dalam TOPIK 1?

• Pelanggan lama dan pelanggan baharu.

• Pelanggan tempatan dan pelanggan antarabangsa.

• Pelanggan dalaman dan pelanggan luaran.

• Pelanggan kaya dan pelanggan biasa.

Siapakah yang dimaksudkan dengan pelanggan dalaman?

• Individu atau kumpulan di luar organisasi yang membeli produk.

• Individu atau kumpulan dalam sesebuah organisasi yang menerima perkhidmatan atau sokongan daripada bahagian lain dalam organisasi itu sendiri.

• Pesaing utama syarikat.

• Pihak kerajaan yang mengawal selia industri.

Berikan satu ciri penting pelanggan dalaman.

• Mereka bertanggungjawab untuk menjual produk kepada umum.

• Mereka berperanan dalam menyokong kelancaran operasi bagi organisasi/syarikat.

• Mereka sentiasa memberikan maklum balas negatif.

• Mereka hanya berinteraksi dengan pelanggan luaran.

Bagaimanakah hubungan antara pelanggan dalaman dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti syarikat?

• Dengan mengurangkan komunikasi antara jabatan.

• Dengan membantu meningkatkan kualiti dan produktiviti dalam syarikat/organisasi.

• Dengan mewujudkan persaingan sengit antara pekerja.

• Dengan hanya fokus kepada keuntungan.

Namakan satu contoh pelanggan dalaman dalam organisasi pelancongan.

• Pelancong yang menempah pakej percutian.

• Agensi pelancongan lain.

• Pekerja Bahagian Pemasaran.

• Pihak Penggubal Dasar.

Apakah peranan pekerja khidmat pelanggan sebagai pelanggan dalaman?

• Mereka hanya menguruskan kewangan syarikat.

• Mereka bertanggungjawab memastikan pengangkutan berjalan lancar.

• Mereka berkait rapat dengan melayan tetamu/pelanggan yang berurusniaga, menyampaikan maklumat & menerima maklum balas.

• Mereka hanya menguruskan laman web syarikat.