INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2015 (SGC) Corporativo StarGDL

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

• Un conjunto de prácticas para mejorar la rentabilidad de la empresa sin enfocarse en la calidad del producto.

• Una estructura organizada para garantizar que los productos o servicios entregados a los clientes cumplan de manera consistente con sus requisitos y expectativas.

• Un proceso que busca la mejora continua solo a través de la reducción de costos operativos y en automatizar sus procesos.

• Un sistema centrado únicamente en la revisión de los procesos internos, y no es necesario considerar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los requisitos auditables de la norma ISO 9001:2015?

• Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora.

• Contexto de la organización, Liderazgo, Evaluación de desempeño, Apoyo, Recursos, diseño y desarrollo, auditoría interna y mejora.

• Mejora continua, contexto de la organización, Enfoque en la rentabilidad, desarrollo de nuevos productos y maximización de recursos humanos.

• Implementación de políticas financieras, procesos de compra e inventarios, satisfacción del cliente, mejora, apoyo, promoción de productos en el mercado.

Organice las siguientes respuestas en las categorías correspondientes. (Debe haber dos respuestas por cada categoría).

Groups:

(a) 4. Contexto de la organización

,

(b) 10. Mejora

,

(c) 6. Planificación

,

(d) 8. Operación

• Alcance del SGC

• FODA

• Objetivos de la Calida

• Análisis de riesgos y oportunidades

• Acciones correctivas

• Diseño y desarrollo

• No conformidades

• Procedimientos y registros

Ordene los pasos de las acciones que deben tomarse cuando se presenta un producto no conforme, según el Requisito 8: Operación de la ISO 9001:2015.

• • Separar o bloquear el producto o servicio defectuoso para evitar su uso o entrega.

• 1. Identificar el producto o servicio defectuoso.

• • Investigar la causa del problema y tomar acciones correctivas si es necesario.

• • Detectar el problema a tiempo.

Según el punto 7. Apoyo, se requiere asegurar que los procesos se lleven a cabo de manera efectiva. Completa los espacios en blanco con las respuestas correspondientes:

En cuanto a​ ​ (a)   se debe garantizar el ​ (b)   de las instalaciones y equipos. En relación con el​ (c)   es necesario aplicar encuestas como clima laboral para obtener retroalimentación. Por último, hablando de tecnología, es esencial realizar mantenimientos de TI y ​ (d)  

• gestión de proyectos
• evaluación de desempeño
• desarrollo de software y proyectos
• área de recursos humanos
• mantenimiento correctivo y preventivo
• Ambiente de trabajo
• asignación de activos de TI y programación de POS
• Infraestructura

De acuerdo con el punto 9 de "Evaluación de desempeño" de la norma ISO 9001:2015, ¿de que manera se puede medir en la organización la satisfacción de sus clientes?

• -Encuestas de satisfacción.
  -El número de visitas al sitio web de la empresa.
  - La cantidad de recursos empleados en producción.
  - La cantidad de nuevos productos lanzados al mercado.

• • Calificación den Google

  -Aceptación de productos en el mercado

  -Número de visitas al sitio web

  -FODA

• - Encuestas de satisfacción.

  - Análisis de quejas y sugerencias.

  -Estudios de retención de clientes.

  -Comentarios en canales digitales.

• -Evaluación de proveedores

  -Realizar un análisis de mercado

  -Encuestas de clima laboral a los colaboradores

  -Retroalimentación de dirección

Según el requisito​ (a)   la política de ​ (b)   debe de: estar alineada con​ la ​ (c)   , ser atendida y ​ (d)   , e incluir el ​ compromiso de cumplir los requisitos y ​ (e)  

• 5. Liderazgo
• calidad
• estrategia del negocio
• aplicada
• mejorar continuamente
• sacar nuevos productos al mercado
• ignorada

¿Que significa ISO?

• Organización Internacional de Organización

• Internacional Sistema de Optimización

• Organización Internacional de Estandarización

• Normas Internacionales de Normalización

Escriba la respuesta correcta. Pista: comienza con la letra A.

¿Qué documento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) especifica: qué productos o servicios se incluyen, qué ubicaciones forman parte del sistema y qué procesos están bajo control del sistema?

Une las respuestas correctas según corresponda tomando como referencia el punto 6. de Planificación

• OPORTUNIDADES

• SMART

• PLANIFICACIÓN

• Definir acciones, recursos, responsabilidades y plazos para realizar cambios en el SGC y gestionar cualquier modificación en el sistema. Esto asegura que el SGC funcione de manera proactiva, en lugar de solo reaccionar a los problemas.

• RIESGOS

• Posibilidad de que algo suceda y tenga un impacto (positivo o negativo).

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD

• Circunstancia que, si se aprovecha, pueden conducir a una mejora significativa para la organización. Son el potencial de crecimiento, innovación o mejora de la eficiencia.