TEST KONSULTATIVE COMMUNICATION-ECP

Apa yang dimaksud dengan komunikasi konsultatif?

• Teknik penjualan produk dengan promosi
• Pendekatan untuk menawarkan produk premium
• Komunikasi yang menggunakan bahasa teknis
• Komunikasi yang fokus pada pemahaman kebutuhan pasien sebelum memberi solusi

Apa nama teknik bertanya yang digunakan untuk memancing cerita dari pasien?

• Close-ended question
• Funneling
• Layered probing
• Open-ended question

Tipe kepribadian yang suka mengontrol, cepat, dan ingin langsung ke inti masalah disebut…

• Choleris
• Sanguinis
• Melankolis
• Phlegmatis

Mengapa ECP sebaiknya menghindari istilah teknis saat memberi edukasi kepada pasien?

• Agar terlihat profesional
• Supaya pasien merasa lebih pintar
• Agar pasien tidak merasa bingung atau defensif
• Supaya konsultasi jadi lebih cepat

Apa manfaat dari mendengar aktif dalam komunikasi konsultatif?

• Membangun kepercayaan karena pasien merasa didengar
• Menawarkan produk lebih cepat
• Meningkatkan kesempatan menjual lebih mahal
• Menghindari proses konsultasi yang rumit

Apa yang sebaiknya dilakukan saat menghadapi pasien dengan ketakutan "takut ditipu"?

• Menyarankan produk mahal agar cepat selesai
• Menekankan diskon
• Menggunakan bahasa promosi
• Memberi penjelasan jujur dan alasan rekomendasi

Seorang pasien berkata, “Saya mau ganti frame aja.” Apa teknik probing yang tepat untuk ECP gunakan?

• Confirmatory probing langsung
• Langsung menawarkan frame terbaru
• Menggunakan open-ended question dan layered probing
• Tidak perlu probing karena pasien sudah punya tujuan

Jika seorang pasien menyatakan, “Saya kerja di depan laptop seharian,” maka teknik probing yang bisa digunakan adalah:

• Funneling dan layered probing
• Close-ended
• Teknik persuasi langsung
• Offering dulu baru tanya

Seorang ECP menggunakan kalimat, “Jadi Ibu ingin solusi yang nyaman dan tetap stylish, betul ya?” Ini merupakan contoh teknik:

• Open-ended
• Layered probing
• Push selling
• Confirmatory probing

Seorang pasien melankolis mengatakan, “Saya ingin tahu semua detail lensa ini.” Apa yang harus dianalisis oleh ECP sebelum merespons?

• Tipe kepribadian pasien dan cara terbaik menyampaikan informasi
• Budget pasien
• Jenis promo terbaru
• Waktu konsultasi