Q&A RBT for BIGGGGG PRIZEEEEEEEE

Các vị trí trong mô hình mới của dự án Chuyển đổi Bán lẻ là:

• UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, TEAMLEAD

• UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM, TEAMLEAD

• UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, ARM, TEAMLEAD

• UB, VRM, PRM, LS, TELLER, ARM, TEAMLEAD

Phân khúc khách hàng PRM phụ trách là:

• KH Mass

• KH bất kỳ

• KHCC

• KH New CIF

Phân khúc khách hàng VRM phụ trách là:

• Tất cả các phân khúc

• KHCC

• KH Mass

• KH Mass Affluent

UB có vai trò gì trong quy trình bán hàng?

• Gọi telesale theo phân công

• Chỉ phục vụ khách hàng đến quầy

• Phối hợp với VRM thực hiện telesale

• Không có vai trò bán hàng

Công việc nào KHÔNG được ghi nhận là 'Activity Bán hàng'?

• Soạn hồ sơ khách hàng

• Gặp trực tiếp khách hàng

• Gọi điện tư vấn khách hàng

• Tra cứu thông tin khách hàng trước khi gọi/gặp

Khung giờ telesale 'Vàng' được khuyến khích là:

• 9h-11h & 14h-16h

• 9h30-11h & 14h-16h30

• 8h-11h & 14h-17h

• Tuỳ tình hình thực tế của cán bộ

Vai trò của Đại sứ chuyển đổi (CA) là gì?

• Hướng dẫn CN về các nội dung của chuyển đổi Bán lẻ, tham gia họp và lên kế hoạch cụ thể hàng ngày cho cán bộ. Tổng hợp báo cáo, đề xuất của CN lên các cấp có liên quan.

• Hướng dẫn CN về các nội dung của chuyển đổi Bán lẻ, giữ nhịp họp, nhịp kinh doanh, nhịp báo cáo của CN. Tổng hợp báo cáo, đề xuất của CN lên các cấp có liên quan.

• Kiểm soát thời gian, can thiệp vào công việc hàng ngày của cán bộ.

• Tất cả các đáp án trên.

UB có xử lý khiếu nại từ các kênh như Contact Center không?

• UB không có trách nhiệm phải xử lý

• Đối với khiếu nại của KH Mass (không thuộc List CIF của RM nào), UB là người trực tiếp xử lý và liên hệ KH

• UB hỗ trợ xử lý theo sự phân công của lãnh đạo phòng

• UB trực tiếp xử lý toàn bộ các khiếu nại của tất cả các phân khúc KH

PRM,VRM cần nhập đầy đủ hoạt động hàng ngày vào đâu?

• Group Zalo

• Sổ tay cá nhân

• Daily Dashboard

• CRM

LS hỗ trợ cán bộ quản lý KH trong công việc nào? (nhiều đáp án)

• Hoàn thiện các thủ tục công chứng, đăng ký GDBĐ, soạn thảo các mẫu biểu và thực hiện thủ tục nhập/xuất kho TSĐB

• Thực hiện tác nghiệp trên các chương trình tín dụng & đầu mối phối hợp thực hiện nhắc nhở gốc lãi, phí

• Soạn thảo hợp đồng tín dụng

• Soạn đề xuất cấp tín dụng