Quiz tentang Hospitality

Hospitality berasal dari bahasa latin yaitu "hospes" yang artinya?

• Pelayanan

• Tamu / Pengunjung

• Keramahan

• Keramaian

Hal dasar dalam Hospitality adalah?

• Product berkualitas tinggi

• Harga murah

• Sikap ramah, pengetahuan & keterampilan

• Hanya komunikasi yang baik

Sikap yang harus dimiliki dalam hospitality adalah?

• Mengutamakan kenyamanan pelanggan

• Menawarkan produk secara agresif

• Tidak perlu memperhatikan bahasa tubuh

• Hanya fokus pada keuntungan bisnis

Apa yang dimaksud dengan "customer first mindset"?

• Menawarkan produk secara agresif

• Menempatkan kepuasan pelanggan sebagai priotitas utama

• Mengutamakan kepentingan bisnis daripada pelanggan

• Menghindari interaksi langsung terhadap pelanggan

Berikut adalah contoh komunikasi positif dalam hospitality, kecuali?

• Menggunakan bahasa yang sopan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Bersikap profesional dalam setiap interaksi

• Menyampaikan informasi dengan jelas

Salah satu contoh penerapan hospitality di resto adalah?

• Menunggu pelanggan meminta bantuan

• Memberikan rekomendasi menu berdasarkan preferensi pelanggan

• Tidak perlu memperhatikan anak kecil

• Menghindari kontak mata dengan pelanggan

Mengapa body language penting bagi customer?

• Untuk menunjukan superioritas kepada pelanggan

• Membantu menciptakan kesan ramah & profesional

• Tidak begitu berpengaruh bagi pelanggan

• Hanya penting saat ada komplain costumer saja

Apa yang dimaksud dengan "customer satisfaction"?

• Kepuasan pelanggan terhadapat pelayanan atau produk yang diterima

• Kemampuan restoran dalam menarik pelanggan baru

• Jumlah keuntungan yang diperoleh dari pelanggan

• Hanya berfokus pada kecepatan pelayanan

Prinsip dasar dalam memberikan pelayanan terbaik adalah?

• Tidak peduli dengan harapan pelanggan

• Berdebat dengan pelanggan yang komplain

• Mengutamakan kepuasan pelanggan & selalu bersikap sopan

• Menghindari pelanggan yang sering mengeluh

Dalam hospitality, pelanggan yang marah harus diabaikan agar tidak mengganggu suasana

• Benar

• Salah

• Harus

• Mungkin