國小補教老師與主管溝通迷思

主管認為直接下指令等於有效溝通。主管的最佳做法是什麼？

• 堅持原有指令，確保權威性

• 傾聽小林老師的意見，討論課程安排的靈活性

• 直接要求小林老師提交書面報告解釋問題

• 忽略小林老師的回應，改找其他老師討論

老師認為主管的批評是針對個人而非工作。小陳老師應如何回應以促進有效溝通？

• 堅持自己的努力，拒絕接受批評

• 詢問主管具體的進度問題，並提出改進建議

• 沉默以對，避免與主管進一步爭執

• 向其他同事抱怨主管的批評

主管認為只要開會就能解決所有問題。主管應如何改進會議效果？

• 繼續開會，重申問題，確保全員知曉

• 在會議中設定具體行動計畫並追蹤執行

• 取消會議，直接指派任務給老師

• 要求老師自行解決家長的問題

老師認為主管的開放態度只是表面功夫。主管的開放態度是否真誠？

主管應如何重建小張老師的信任？

• 繼續強調自己的開放態度，鼓勵老師多提建議

• 解釋上次未採納建議的原因，並承諾未來具體回應

• 要求小張老師提交書面建議以示正式

• 忽略小張老師的質疑，專注於其他老師的意見

主管應如何確認小王老師的真實意見？

• 接受沉默，繼續執行計畫

• 私下與小王老師談話，鼓勵表達真實想法

• 公開要求小王老師當場表態

• 假設小王老師不關心，轉而詢問其他老師

主管應如何展現有效傾聽？

• 聽完後簡單回應「我知道了」，結束對話

• 複述小林老師的問題，確認理解並提供建議

• 中斷小林老師，分享自己的類似經驗

• 要求小林老師提交書面報告以便後續處理

主管應如何正確傾聽？

• 立即提供解決方案以顯示效率

• 詢問更多細節，確保理解問題全貌

• 告訴小陳老師自己很忙，稍後再談

• 將問題轉交給其他老師處理

如何正確傾聽？

• 立即提供解決方案以顯示效率

• 詢問更多細節，確保理解問題全貌

• 告訴小陳老師自己很忙，稍後再談

• 將問題轉交給其他老師處理

主管應如何平衡傾聽與澄清？

• 完全不打斷，讓小李老師說完

• 在適當時機禮貌打斷，確認關鍵細節

• 等小李老師說完後直接給予指令

• 避免傾聽，改用書面溝通