Estrategias y KPIs en Negocios

¿Cuál es el KPI que mide la satisfacción del cliente?

• Tiempo de ciclo

• NPS (Net Promoter Score)

• CpK

• Defectos por millón

¿Qué tipo de estrategia se enfoca en lanzar nuevos modelos cada 3 meses?

• Defensiva

• Ofensiva

• Adaptativa

• Correctiva

¿Cuál de los siguientes es un indicador de eficiencia interna?

• Tiempo de ciclo de producción

• Opinión en redes sociales

• Tasa de recomendación

• Participación en ferias

El KPI “Defectos por millón” mide principalmente:

• Satisfacción del cliente

• Calidad del proceso

• Velocidad de entrega

• Eficiencia del personal

Una estrategia defensiva se aplica cuando:

• Se quiere ganar cuota de mercado

• Se busca proteger mercado actual

• No se quiere crecer

• Se lanza un producto nuevo

Si el porcentaje de devoluciones baja de 10% a 5%, ¿cómo se considera este cambio?

• Negativo

• Positivo

• Neutro

• Irrelevante

En un plan TQM, ¿cómo deben ser los indicadores?

• Medibles, claros y relevantes

• Generales y flexibles

• Subjetivos y variados

• Basados en percepciones

¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia adaptativa?

• Reaccionar a cambios del entorno

• Copiar a la competencia

• Mantener lo mismo

• Ignorar tendencias

Si un indicador se mide incorrectamente, ¿cuál es el principal riesgo para la organización?

• Mejora de resultados

• Toma de decisiones errónea

• Reducción de costos

• Motivación del personal

¿Por qué es importante realizar la lectura de indicadores periódicamente y no solo al final del año?

• Para cumplir con auditorías externas

• Para poder hacer ajustes y mejoras continuas

• Porque es un requisito legal

• Para motivar al personal