HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

1. Un paciente adulto mayor llega a consulta y el médico lo llama por un número en lugar de su nombre. El paciente se muestra incómodo y confundido. Según la Política de Humanización de la Atención en Salud en Colombia, la acción más adecuada para corregir esta situación sería:

• Llamar al paciente por su nombre y apellido, estableciendo contacto visual y un tono de voz respetuoso.

• Continuar llamándolo por número para agilizar el flujo de pacientes.

• Delegar la comunicación al personal administrativo.

• Ignorar la incomodidad, ya que no afecta el tratamiento médico.

2. En una unidad de cuidados intensivos, el equipo de salud recibe la solicitud de un familiar para acompañar al paciente terminal durante la noche. ¿Qué práctica está alineada con la humanización de la atención?

• Permitir la presencia del familiar y facilitar un espacio adecuado para su permanencia.

• Negar la solicitud para evitar interrupciones en el trabajo del personal.

• Ofrecer información general sobre el estado de salud sin permitir la visita.

• Indicar que las visitas se reanudarán en horarios establecidos.

3. Una clínica de zona rural enfrenta quejas por trato distante y lenguaje técnico difícil de entender por parte del personal médico. ¿Cuál sería la medida más efectiva para mejorar la comunicación y humanizar el servicio?

• Capacitar al personal en habilidades de comunicación clara y empática, adaptadas al nivel cultural de los pacientes.

• Entregar folletos con términos médicos.

• Reemplazar al personal médico por nuevos profesionales.

• Aumentar la cantidad de consultas por día.

4. Un paciente con discapacidad auditiva acude a un hospital que no cuenta con intérpretes de lengua de señas. ¿Qué acción humanizada debe priorizar la institución?

• Implementar servicios de interpretación o recursos accesibles para garantizar la comunicación efectiva.

• Pedirle a un familiar que traduzca sin entrenamiento formal.

• Brindar la atención sin comunicación directa y registrar la historia clínica de forma habitual.

• Posponer la consulta hasta contar con un intérprete.

5. En una sala de espera, un usuario se queja de dolor y ansiedad mientras espera ser atendido. El personal de enfermería continúa con sus tareas administrativas. Según la humanización de la atención, ¿cuál sería la respuesta adecuada?

• Acercarse al paciente, escucharlo activamente y ofrecer apoyo mientras se gestiona su atención.

• Explicar que debe esperar su turno sin excepciones.

• Darle un analgésico sin valoración médica previa.

• Solicitarle que guarde silencio para no incomodar a otros usuarios..