Quiz 1 Pelayanan Prima - XI MP 1

Apa sih pelayanan prima itu

• Pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutanpelanggan mengenai kualitassuatu produk, baik barangmaupun jasa dengan sebaik-baiknya.

  
  

• segala usaha, kegiatan, atau tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, atau harapan orang lain, baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan tujuan memberikan kepuasan dan manfaat

• pelayanan dasar yang menjadi alasan utama pelanggan menggunakan suatu produk atau jasa

• upaya memberikan layanan terbelakang kepada pelanggan atau masyarakat, melebihi harapan mereka, sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas

Konsep 3A dalam Pelayanan Prima

• Attitude, Excelent, Atractive

• Attitude, Attention, Action

• Attitude, Atractive, Action

• Attitude, Assosiation, Attention

Berikut ini adalah kegiatan yang sebaiknya tidak dilakukan saat presentasi, kecuali

• Memainkan tangan saat presentasi

• Bermain dengan barang-barang seperti pena

• Membelakangi dengan audiens (penonton)

• Memperhatikan peserta dengan kontak mata

Cara berbicara yang baik dengan orang bagaimana

• Menundukkan kepala

• Melirik kanan kiri dan tidak menatap mata

• Menatap mata dan berbicara dgn sikap sempurna

• Menatap mata, berbicara dengan sopan, dengan sikap antusias

Jenis pelanggan ada apa aja

• Pelanggan internal dan pelanggan supervisi

• Pelanggan eksternal dan pelanggan individual

• Pelanggan internal dan pelanggan eksternal

• Pelanggan supervisi dan pelanggan individual

Pelanggan internal adalah

• Pelanggan yang sudah pernah membeli produk perusahaan dan berlangganan

• Pelanggan yang belum pernah membeli produk perusahaan

• Pelanggan yang dibawa oleh orang dalam perusahaan untuk membeli produk perusahaan

• Pelanggan yang tidak kembali untuk membeli produk perusahaan

Pelanggan eksternal adalah

• Pelanggan yang sudah pernah membeli produk perusahaan dan berlangganan

• Pelanggan yang tidak pernah membeli produk perusahaan dan mencari untuk kebutuhannya

• Pelanggan yang sedang mencari-cari informasiproduk untuk memenuhi kebutuhannya

• Pelanggan yang tidak akan pernah kembali dan membeli produk perusahaan

Aspek dalam pelayanan pelanggan

• Reabilitas, Assurance, Tangibel, Empati dan Responsif

• Responsibility, Assurance, Tangibel, Empati dan Adaptable

• Adaptable, Responsibility, Creativity, Tangibel, dan Empati

• Realibilitas, Assurance, Tangibel, Empati dan Responsibility

Yang termasuk konsep sikap (attitude)

• Melayani dgn penampilan rapi atau serasi, melayani dgn berpikir positif, dan bersikap menghargai

• Mendengarkan, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan perhatian penuh kepada kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan dan kebutuhan pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan pelanggan, mewujudkan kebutuhan pelanggan

• Memberi perhatian kepada pelanggan, memberikan pelayanan kepada pelanggan, mengucapkan terima kasih dengan harapan akan kembali

Pelanggan datang ke toko membeli sepatu untuk hadiah dan bertanya apakah bisa menukar size jika kebesaran/kekecilan. Staf toko menjelaskan dan menjanjikan garansi pergantian size dgn batas waktu 3 hari. Lalu saat hari ke 2 pelanggan kembali lg krn ukuran size kekecilan, sesuai info staf bisa ditukar dlm wkt 3 hari. Akhirnya kasus kejadian kekecilan size sudah terselesaikan. Dari kasus diatas termasuk ke dalam konteks kunci pelayanan pelanggan apa

• Tangibel

• Realibilitas

• Assurance

• Tangibel dan empati