Ulangan Harian Layanan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang diberikan secara cepat tanpa memperhatikan kualitas

• Pelayanan yang hanya mengutamakan keuntungan perusahaan

• Pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan secara maksimal

• Pelayanan yang dilakukan oleh pimpinan perusahaan saja

• Pelayanan yang diberikan tanpa memperhatikan etika

Berikut ini yang termasuk penerapan pelayanan prima adalah...

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Memberikan pelayanan secara asal-asalan

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Menghindari komunikasi dengan pelanggan

• Menunda-nunda pelayanan kepada pelanggan

Jika terdapat seorang pelanggan mengeluh tentang layanan yang diberikan, tindakan yang tepat adalah...

• Membantah keluhan pelanggan

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi

• Menyalahkan pelanggan atas keluhan tersebut

• Menunda-nunda penanganan keluhan

Dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, etika yang harus dijunjung tinggi adalah...

• Bersikap cuek terhadap pelanggan

• Menggunakan bahasa yang kasar

• Menunjukkan sikap hormat dan sopan

• Menghindari pelanggan yang banyak bertanya

• Membicarakan pelanggan dengan rekan kerja

Jika seorang pegawai perusahaan memberikan pelayanan prima secara konsisten kepada setiap pelanggannya. Apa dampak positif dari pelayanan prima terhadap perusahaan?

• Menurunnya loyalitas pelanggan

• Meningkatnya citra positif perusahaan

• Berkurangnya jumlah pelanggan

• Menurunnya pendapatan perusahaan

• Meningkatnya keluhan pelanggan

Terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan oleh seorang staf dalam melayani pelanggannya. Apa langkah pertama dalam memberikan pelayanan prima?

• Mengabaikan pelanggan

• Menyapa pelanggan dengan ramah

• Menunggu pelanggan berbicara terlebih dahulu

• Langsung menawarkan produk tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan

• Menunjukkan sikap tidak peduli

Terdapat tiga konsep utama dalam pelayanan prima, yaitu meliputi...

• Sikap, Perhatian, Tindakan

• Harga produk saja

• Lokasi perusahaan saja

• Jumlah karyawan saja

• Ukuran gedung perusahaan

Hubungan antara pelayanan prima dan kepuasan pelanggan adalah...

• Pelayanan prima tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan

• Semakin baik pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan

• Pelayanan prima menyebabkan pelanggan tidak puas

• Kepuasan pelanggan tidak berkaitan dengan pelayanan

• Pelayanan prima hanya penting untuk perusahaan besar

Solusi untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan prima adalah...

• Mengabaikan masalah yang ada

• Memberikan pelatihan kepada karyawan

• Meningkatkan harga produk

• Mengurangi jumlah karyawan

• Menutup layanan pelanggan

Seorang tamu datang ke kantor untuk menyerahkan dokumen penting. Namun karena pegawai resepsionis sangat sibuk melayani banyak orang, tamu tersebut menunggu lebih dari 30 menit tanpa mendapatkan informasi apapun. Manakah solusi yang paling tepat dalam mengatasi hambatan pelayanan yang terjadi pada kejadian diatas?

• Memberikan pelatihan komunikasi kepada pegawai.

• Menambah jumlah orang di resepsionis agar antrean lebih cepat

• Memberikan informasi dan estimasi waktu menunggu kepada tamu

• Meminta tamu untuk menghubungi resepsionis terlebih dahulu sebelum datang

• Memperluas ruang tunggu agar tamu tidak merasa terganggu