Search Header Logo

MAKE IT RIGHT - SHORT VERSION

Authored by arnoldus andre

Hospitality and Catering

Professional Development

Used 5+ times

MAKE IT RIGHT - SHORT VERSION
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Apa itu Make It Right di Perusahaan Hilton?

Mentalitas Pelayanan; memberikan layanan sebelum, selama, dan setelah masa menginap tamu.

Janji Hilton adalah untuk menciptakan rumah terbaik dan paling inklusif bagi semua orang di Hilton.

Nilai Hilton yang menunjukkan cara untuk diberdayakan dalam mengambil tanggung jawab atas tindakan dan keputusan saya.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Bagaimana Anda dapat "Make It Right" sebelum masa menginap tamu?

Menetapkan kamar secara acak untuk mempercepat proses check-in.

Hanya berfokus pada tamu VIP dan mengabaikan reservasi standar.

Memastikan kamar bersih dan siap untuk check-in; memastikan permintaan tamu terpenuhi.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Bagaimana Anda dapat "Make It Right" saat masa menginap tamu?

Mengapresiasi anggota Hilton Honors; menanyakan “Bagaimana pengalaman menginap Anda?”

Menganggap tamu sudah puas kecuali mereka mengeluh.

Hanya berinteraksi dengan tamu ketika mereka mendatangi meja depan dengan masalah.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Bagaimana Anda dapat "Make It Right" sesudah masa menginap tamu?

Fokus hanya pada tamu yang akan datang dan berhenti memikirkan tamu yang sudah pergi.

Memperhatikan masukan dari tamu; meninjau Stay Experience Platform, dan Make It Right Dashboard.

Menganggap tamu telah mengalami masa menginap yang baik kecuali mereka meninggalkan ulasan buruk secara online.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Kita menggunakan Model HEART untuk menangani dan menyelesaikan masalah di Hilton. Apa kepanjangan dari HEART?

HEAR

Empathize

Apologize

Resolve

Thank You

Help

Explain

Apologize

React

Thank

Help

Explain

Act

React

Try

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?