
Kuis Pelayanan Prima
Authored by Mardhiah Arsyad
Other
10th Grade
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa prinsip utama dari Pelayanan Prima?
Memprioritaskan kepuasan pelanggan
Mengurangi biaya operasional
Menjual produk sebanyak-banyaknya
Meningkatkan keuntungan perusahaan
Mengefesiankan penjualan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jika seorang pelanggan datang dengan wajah kesal, apa hal pertama yang harus Anda lakukan sebagai penyedia layanan?
Langsung meminta maaf tanpa mengetahui masalahnya
Menyalahkan rekan kerja atau pihak lain
Mendengarkan keluhannya dengan tenang dan empati
Menjelaskan aturan dan prosedur perusahaan
Merespon dengan cepat
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan 'Sikap'?
Kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah teknis
Tingkat pengetahuan produk yang Anda miliki
Sikap yang positif, ramah, dan penuh perhatian
Kecepatan Anda dalam melayani pelanggan
Tanggap terhadap pelanggan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa 'pengetahuan produk' sangat penting dalam pelayanan prima?
Agar bisa menjual lebih banyak produk
Untuk memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat
Untuk membuat pelanggan terkesan dengan kecerdasan Anda
Karena pelanggan tidak suka menunggu
Agar penjualan dapat meningkat
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Contoh 'tanggung jawab' dalam konteks pelayanan prima adalah...
Menyapa pelanggan dengan senyum
Menunggu pelanggan bertanya terlebih dahulu
Menawarkan diskon untuk semua pelanggan
Menyambut pelanggan dengan ramah dan santun
Menindaklanjuti keluhan pelanggan sampai tuntas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mana yang merupakan cara untuk menunjukkan 'empati' kepada pelanggan?
Menyelesaikan masalah secepat mungkin
Memberikan bonus atau hadiah
Mencoba memahami sudut pandang dan perasaan pelanggan
Berbicara dengan suara yang lantang dan jelas
Menginformasikan tentang produk
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manfaat utama pelayanan prima bagi perusahaan adalah...
Meningkatkan pengenalan merek secara instan
Menciptakan loyalitas pelanggan dan citra merek yang positif
Menghilangkan semua keluhan pelanggan
Mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan
Meningkatkan kinerja pegawai
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
POST TEST RUKI
Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Quiz Hukum Perkara Perdata
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
PRE TEST
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Pelancongan
Quiz
•
1st - 10th Grade
10 questions
FIQEH 2 (ZAKAT)
Quiz
•
9th - 11th Grade
10 questions
visualisasi Data
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
DCA 1013 - AGGREGATE
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Indonesia Struktur 1
Quiz
•
1st - 10th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Other
15 questions
Making Inferences
Quiz
•
7th - 12th Grade
23 questions
TSI Math Vocabulary
Quiz
•
10th - 12th Grade
20 questions
-AR -ER -IR present tense
Quiz
•
10th - 12th Grade
10 questions
Cell Organelles and Their Functions
Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Plotting Points on a Coordinate Plane: Quadrant 1 Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Exploring Abiotic and Biotic Factors in Ecosystems
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
SSS/SAS
Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
10th Grade