Examen de Capacitación - Banco Promerica
Authored by BRYAN MADRIGAL
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1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
Mencione al menos 3 ítems de calidad esenciales que un agente debe validar al iniciar una llamada.
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Answer explanation
2.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 2 pts
¿Por qué es importante registrar correctamente la transacción en el sistema, después de cada llamada?
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3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué debe hacer un agente si el cliente no permite la confirmación de datos al inicio de la llamada?
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OFF
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué acción debe tomar el RAC si un tercero contesta la llamada y solicita información sensible del cliente?
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OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 2 pts
¿Dónde se tiene que validar si un cliente califica para una RMT?
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OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 2 pts
¿Cuántas preguntas de indagación sobre la razón de mora deben realizarse al inicio de la llamada? ¿Se puede sugerir la razón de mora?
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OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
Mencione al menos 3 elementos clave que debe contener una negociación efectiva con el tarjetahabiente.
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OFF
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