KỸ NĂNG GỢI Ý BÁN HÀNG

Up selling là gì?

• Là hình thức nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang có ý định mua) bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.

• Là hình thức nhằm bán được phiên bản rẻ hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang có ý định mua) bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.

• Là hình thức nhằm bán các sản phẩm đi kèm, những sản phẩm có thể có liên quan với sản phẩm mà khách hàng đã mua (hoặc đang có ý định mua).

• Nhân viên đợi khách hàng chọn món, không cần tư vấn thêm.

Cross-selling là gì?

• Là hình thức nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang có ý định mua) bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.

• Là hình thức nhằm bán được phiên bản rẻ hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang có ý định mua) bằng cách thêm các tính năng hoặc phụ kiện mới vào sản phẩm đó.

• Là hình thức nhằm bán các sản phẩm đi kèm, những sản phẩm có thể có liên quan với sản phẩm mà khách hàng đã mua (hoặc đang có ý định mua).

• Nhân viên đợi khách hàng chọn món, không cần tư vấn thêm.

"Anh/ Chị dùng cỡ lớn cho thoải mái chỉ cần thêm 5000đ thôi ạ?" - Đây là hình thức gợi ý bán hàng nào?

• Cross- selling

• Up selling

• Normal Selling

• Mid-Selling

"Đối với đồ uống Cà phê đen đá kết hợp với bánh sừng bò sẽ rất hợp, Anh/Chị dùng bộ đôi này nhé ạ!" - Đây là hình thức gợi ý bán hàng nào?

• Cross- selling

• Up selling

• Normal Selling

• Mid-Selling

Thời điểm nào sau đây để gợi ý bán hàng?

• Khi khách hàng đã thanh toán

• Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng

• Khi khách hàng đang do dự

• Khi khách hàng không quan tâm

Kỹ thuật nào sau đây KHÔNG nằm trong 5 kỹ thuật gợi ý bán hàng hiệu quả?

• Khi khách hàng đã thanh toán

• Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng

• Khi khách hàng đang do dự

• Khi khách hàng không quan tâm

Một trong những yêu cầu khi nhân viên gợi ý bán hàng là gì?

• Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

• Tránh mô tả món ăn

• Không cần ghi nhớ thực đơn

• Giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng

Câu hỏi nào sau đây nên hạn chế sử dụng khi gợi ý bán hàng ?

• Câu hỏi lựa chọn

• Câu hỏi trực tiếp

• Câu hỏi gợi ý

• Câu hỏi Yes/No

Kỹ thuật “Đưa lựa chọn cho khách hàng” nên áp dụng như thế nào?

• Đưa ra càng nhiều lựa chọn càng tốt

• Ép khách chọn món mà khách không thích

• Không đưa ra lựa chọn

• Đưa ra 2-3 lựa chọn phù hợp

Gợi ý bán hàng sẽ có lợi ích nào sau đây? (Chọn nhiều đáp án đúng)

• Tăng doanh thu và lợi nhuận cho cửa hàng

• Giảm số lượng khách hàng

• Tối ưu hóa cơ hội bán hàng

• Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.