Integridad

En el grupo que usted lidera, se están presentando constantes problemas

entre compañeros, teniendo en cuenta que hay unos que se están quedando

mas tiempo en su jornada laboral, porque ciertos procesos requieren de

mayor atención. Ante esta situación usted:

• Escucha ambas partes, con el fin de dirimir los inconvenientes; sin embargo, le

  explica a todos los funcionarios, que por necesidades del servicio, a veces se

  requiere mayor exigencia.: Valor Justicia

• Escucha atentamente ambas partes, con el fin de dirimir los inconvenientes, sin

  embargo, otorga mayor tiempo de descanso a quienes están trabajando en

  jornadas mas extensas. Valor: Justicia

• Prefiere dejar a que este tipo de inconvenientes sean resueltos por los mismos

  funcionarios, teniendo en cuenta que a veces la necesidad del servicio amerita

  estas exigencias. Valor: Diligencia

• Escucha atentamente ambas partes, con el fin de dirimir los inconvenientes, sin

  embargo, otorga mayor tiempo de descanso a quienes están trabajando en

  jornadas mas extensas. Valor: Diligencia

• Prefiere dejar a que este tipo de inconvenientes sean resueltos por los mismos

  funcionarios, teniendo en cuenta que a veces la necesidad del servicio amerita

  estas exigencias. :Valor Respeto

Un ciudadano se acerca a usted manifestando que lleva mas de 3 horas

esperando atención; el manifiesta que han atendido a todas las personas que

entraron con el, pero a el nadie lo atiende. Al parecer, por error involuntario

de uno de los funcionarios nunca se le asigno un turno. Ante esta situación

usted:

• Lo atiende inmediatamente, teniendo en cuenta que por error de uno de sus

  compañeros, nunca se le asigno un turno. Valor Respeto

• Lo atiende inmediatamente con mayor empeño, demostrando un servicio de

  calidad. Valor Justicia

• Le explica que todo fue un error de uno de sus compañeros, por lo tanto en breve

  será atendido. Valor Honestidad

• Ninguna de las anteriores

Un ciudadano que conoce que usted es funcionario de la Gobernación del Tolima, lo encuentra

tirando basura en la calle; sin embargo, es posible que este no haya

alcanzado a reconocerlo a usted por la distancia. Metros mas adelante a este

ciudadano se le cae dinero de su bolsillo sin que se de cuenta de lo ocurrido.

Ante esta situación usted:

• Alcanza al ciudadano para manifestarle lo ocurrido, aunque este se de cuenta

  de la falta que usted ha cometido. Valor Honestidad

• Decide guardar silencio, teniendo en cuenta que si le da aviso, este se dará

  cuenta de su falta. Valor Justicia

• Le entrega el dinero a otra persona, con el fin de que esta le entregue el dinero

  al ciudadano. Valor Respeto

• Todas las anteriores

Usted atiende a un usuario que esta averiguando sobre un proceso puntual

de cobro que la entidad esta adelantando a su nombre. Al verificar la

información usted se da cuenta que adicionalmente a este proceso, el

ciudadano requiere de otras instrucciones para poder dar tramite a otros

procesos que tiene con la entidad. Ante esta situación usted:

• Solo le brinda la información que esta solicitando puntualmente, teniendo en cuenta que no es de su competencia brindarle mas información. Valor:Justicia

• Le brinda la información completa de todos los procesos, con el fin de que el

  ciudadano conozca la realidad. Valor: Diligencia

• No le brinda la información, teniendo en cuenta que estaría incompleta. Valor Respeto

• Le brinda información incompleta al ciudadano, ya que usted es nuevo en la entidad y desconoce de los procesos. valor : compromiso

En el desempeño de mi cargo.

• Debo saberlo todo, solo así puedo garantizar un buen desempeño de mis

  funciones. valor Compromiso

• Se vale no saberlo todo, también se vale pedir ayuda. Valor: Honestidad

• Debo ser autosuficiente y estar a la vanguardia. Valor: Diligencia

• Se vale no saberlo todo, igual tengo a mis compañeros y sino una buena palanca. Valor Respeto

Cuando un ciudadano me manifiesta un problema que tiene con la entidad,

un buen ejercicio es:

• Anticiparme a sus necesidades, manifestándoles posibles soluciones. Valor honestidad

• No tomarlo personal, con el fin de que no me afecten sus problemas. valor Justicia

• Ponerme en los zapatos del ciudadano para entender sus necesidades y

  requerimientos. valor: Compromiso

• Ponerle mucha atención a lo que dice para ver si fui yo quien la embarro. Valor Diligencia

Cuando un ciudadano se comporta de manera grosera:

• Lo atiendo displicentemente, con el fin de que no genere mas problemas. Valor Justicia

• La atención que le brindo es reciproca. valor Justicia

• Le brindo igual atención que a los demás clientes. Valor Justicia

• Se lo paso a mi jefe para que el lo atienda. Valor justicia

Usted atiende a un ciudadano, el cual debe salir un momento de las

instalaciones de la Gobernación, con el fin de aportar ciertos documentos que

faltaron para seguir con su tramite. Usted le manifiesta que debe pasar por

un lado de la fila cuando tenga los documentos completos.

Cuando el ciudadano entra nuevamente, usted tiene varias personas en fila

esperando; sin embargo usted:

• Le da miedo que le digan algo los de la fila, asi que decide hacerlo esperar de nuevo. valor: compromiso

• No lo atiende teniendo en cuenta que ya hay otros ciudadanos esperando y se

  pueden molestar por atenderlo sin hacer fila. Valor Diligencia

• Lo atiende, pero le explica a todos los ciudadanos de la fila, que lo esta haciendo

  porque el señor tiene un tramite iniciado. Valor Respeto

• Decide atenderlo sin necesidad de informarle a los demás ciudadanos lo que esta sucediendo, teniendo en cuenta que usted debe tener buen criterio en su

  proceso de atención. Valor Prudencia

En el grupo de donde usted labora al interior de la Gobernación, hay un ciudadano

hablando mal de la entidad; el ciudadano se esta saliendo de tono al decir

que todos los funcionarios de la entidad reciben dadivas y no tienen ética en

su actuar. Usted no se aguanta y comienza discutir con e ciudadano y la

discusión se sale de tono, incluso llegando a malas palabras.

Este tipo de comportamiento No es el adecuado, teniendo en cuenta que como funcionarios debemos dar

ejemplo con nuestro comportamiento, que valor estamos trabajando

• Compromiso

• Justicia

• Respeto

• Diligencia

En el grupo de trabajo donde usted labora, han establecido ciertas metas sobre expedientes gestionados en cuanto al cobro persuasivo. Llega el fin de mes y usted no ha cumplido la meta mínima de expedientes, lo que podría ocasionar un llamado de atención. Al momento de hacer la reunión de metas mensuales, a usted le indican que es el que mas expedientes a gestionado en el mes, incluso por encima de la máxima meta establecida; esto como resultado de informe que genera el sistema. Usted después de recibir los elogios correspondientes de su jefe y de todo su grupo, decide investigar que fue lo que paso, estableciendo que el sistema esta generando un error que lo favoreció en estas metas, pero la realidad es que usted no cumplió las metas.

Ante esta situación: Ud Decide hablar con su jefe para manifestarle lo ocurrido

• Compromiso

• Justicia

• Honestidad

• Diligencia