RECUPERAÇÃO AV3 COMUNICAÇÃO E VENDAS 1º M e R PILAR

Qual das ações abaixo ajuda a evitar falhas na comunicação empresarial?

• Demorar para responder clientes, garantindo uma resposta mais detalhada

• 1. Utilizar uma linguagem vaga para deixar espaço para interpretação.

• 1. Não se preocupar com a urgência da demanda do cliente.

• 2. Implementar respostas automáticas e estabelecer prazos curtos para retorno.

• Depender apenas do e-mail como canal de comunicação, sem alternativas

Qual dos formatos de comunicação a seguir depende mais de expressões faciais e linguagem corporal para ser eficaz?

• E-mail

• Apresentação de slides

• Reunião presencial

  
  

• Mensagem de texto

• Infográfico

  
  

Em uma boa comunicação verbal, é essencial:

• Usar palavras difíceis para impressionar

• Falar rápido para parecer confiante.

  
  

• Interromper o outro quando discordar.

  
  

• Usar linguagem clara e adequada ao público

• Falar em tom alto para mostrar autoridade.

Em um texto profissional, qual é a função da conclusão?

• Apresentar dados técnicos e explicações detalhadas.

• Reforçar os principais erros cometidos durante a escrita.

• Iniciar o tema com uma frase de impacto.

• Desenvolver argumentos contrários ao assunto.

  
  

• Finalizar a mensagem e, se necessário, propor uma ação

Qual porcentagem da comunicação diária é não verbal, segundo Knapp e Hall (2006)?

• 35%

• 65%

  
  

• 50%

• 25%

•  100%