WS Tuần 2 Tháng 8

Sai thuốc, sai hàm lượng thuốc là ?

• Lên đơn và giao hàng đến KH sản phẩm thuốc khác thành phần, hàm lượng, dạng dùng so với toa BS/ so với yêu cầu của KH.

• Tất cả đều đúng

• Đối với thuốc cổ truyền, thuốc dược liệu, sai thuốc là khi lên đơn giao cho KH sản phẩm thuốc không cùng công dụng điều trị và không thể thay thế SP trong toa/ SP KH yêu cầu.

• Sai sót dẫn đến KH không hài lòng, phàn nàn, không tin tưởng dịch vụ của nhà thuốc.

Khi thay thế thuốc cần lưu ý gì ?

• Thành phần, Hàm lượng

• Quy cách SP

• Cách dùng

• Tất cả đều đúng

Nếu SP A với hàm lượng 5mg, bên NTLC có hàm lượng 10mg, CTV cần tư vấn ?

• SP có thể thay thế, tư vấn KH bẻ đôi

• Tư vấn KH về hàm lượng bên NTLC đang có, khuyến cáo KH nên hỏi lại BS

Kalimate thành phần Calci polystyren sulfonat, CTV có thể thay thế sang SP khác có thành phần Calci nhưng gốc muối khác được không ?

• Có

• Không

Depomedrol và Solumedrol có thể thay thế cho nhau không ?

• Có

• Không

Ví dụ: khách hàng mua sản phẩm cho vết thương ngoài da nhưng không muốn uống thuốc, CTV có thể offer thêm:

• Sữa rửa mặt

• Sản phẩm sát khuẩn ngoài da, bông, gạc

• Vitamin tổng hợp

• Dung dịch súc miệng

Để tăng tỷ lệ chốt đơn, CTV nên:

• Tập trung vào giá cao

• Tư vấn ưu đãi CTKM và thời điểm diễn ra chương trình

• Chỉ tư vấn sản phẩm không khuyến mãi

• Không nhắc đến CTKM với khách hàng

Khi offer thuốc thay thế, bước đầu tiên CTV cần làm là gì?

• Chốt đơn ngay cho khách

• Khai thác thêm thông tin nhu cầu, triệu chứng và chỉ định

• Tư vấn thêm sản phẩm ngoài đơn

• Đưa ra tất cả các thuốc còn tồn để khách tự chọn

Khi offer sản phẩm thuốc thay thế, để tạo sự yên tâm, CTV có thể bổ sung thêm:

• Tài liệu hướng dẫn sử dụng, thông tin nguồn gốc rõ ràng

• Khuyến mãi kèm theo bất kỳ sản phẩm nào

• Quà tặng không liên quan

• Tư vấn thêm sản phẩm chăm sóc da

Nếu khách hàng lo ngại về hiệu quả của thuốc thay thế, CTV cần làm gì?

• Giảm giá sâu để khách dễ mua

• Trấn an bằng cách so sánh thành phần/hoạt chất tương đương

• Thuyết phục nhanh và tránh trả lời nhiều

• Đề nghị khách quay lại khi có hàng