Quiz Agent Digital 2025

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk sebagai berikut:

• Pemasangan pada Mesin ATM

• Pemasangan pada botol minuman

• Pemasangan pada Kantor Cabang

• Pemasangan pada seragam karyawan

• Pemasangan pada layar videotron

Salah satu kegiatan contact center adalah membantu pemesanan produk. Hal ini merupakan peranan contact center yang berdampak pada aspek sebagai berikut:

• Mendapatkan suara pelanggan

• Menurunkan biaya pelayanan

• Meningkatkan pendapatan perusahaan

• Meningkatkan kualitas layanan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan demografis. Yang termasuk kategori tersebut sebagai berikut:

• Pelayanan kartu kredit

• Pelayanan pelanggan prioritas

• Pelayanan dalam Bahasa Indonesia

• Pelayanan pendaftaran pelanggan

• Pelayanan asuransi kesehatan

Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Kanal tersebut sebagai berikut, kecuali:

• Kanal website untuk pemesanan

• Kanal email untuk penanganan keluhan

• Kanal video untuk pendaftaran

• Kanal live chat untuk bantuan pelanggan

• Kanal mobile apps untuk keluhan pelanggan

Salah satu upaya penghematan biaya perusahaan yang dilakukan contact center sebagai berikut:

• Meningkatkan pemesanan produk

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Meningkatkan konsultasi produk

• Meningkatkan tanggapan atas survei

• Meningkatkan pelayanan swalayan

Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu pelanggan yang melakukan kesalahan pada saat melakukan pembayaran tagihan pada aplikasi. Pelayanan tersebut termasuk kategori:

• Pelayanan permintaan

• Pelayanan konsultasi

• Pelayanan transaksi

• Pelayanan edukasi

• Pelayanan bantuan

Pada perusahaan produk internet, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menjelaskan keunggulan manfaat produk, sehingga pelanggan tertarik untuk berlangganan. Jika agent menangani pelanggan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori:

• Pelayanan penawaran

• Pelayanan transaksi

• Pelayanan keluhan

• Pelayanan permintaan

• Pelayanan bantuan

Pada perusahaan jasa online order, salah satu pelayanan yang diberikan adalah melakukan penukaran atas pemesanan yang tidak sesuai. Jika agent membantu memberikan penjelasan mengenai cara penukaran pesanan, maka pelayanan tersebut termasuk kategori:

• Pelayanan permintaan

• Pelayanan saran

• Pelayanan keluhan

• Pelayanan edukasi

• Pelayanan bantuan

Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu pelanggan yang mengalami kendala pada proses pendaftaran berlangganan akibat error pada aplikasi. Pelayanan tersebut termasuk kategori:

• Pelayanan keluhan

• Pelayanan transaksi

• Pelayanan informasi

• Pelayanan edukasi

• Pelayanan bantuan

Pada perusahaan produk kesehatan, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menjelaskan keunggulan manfaat produk, sehingga pelanggan tertarik untuk melakukan pemesanan. Jika agent menangani pemesanan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori:

• Pelayanan saran

• Pelayanan permintaan

• Pelayanan keluhan

• Pelayanan transaksi

• Pelayanan penawaran