Quiz Agent Digital 2025

Quiz Agent Digital 2025

Professional Development

•

50 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Pra Mega Quiz Samarinda 2021 part 2

Pra Mega Quiz Samarinda 2021 part 2

Professional Development

•

50 Qs

Bismillah

Bismillah

Professional Development

•

50 Qs

LATSAR CPNS

LATSAR CPNS

Professional Development

•

50 Qs

Teori Belajar

Teori Belajar

Professional Development

•

50 Qs

PERSONEL PROTECTIVE EQUIPMENT

PERSONEL PROTECTIVE EQUIPMENT

Professional Development

•

55 Qs

UTS Motor Diesel

UTS Motor Diesel

University - Professional Development

•

50 Qs

orientasi kpwt

orientasi kpwt

Professional Development

•

52 Qs

KUIS ONLINE SISTEM EKSKRESI

KUIS ONLINE SISTEM EKSKRESI

11th Grade - Professional Development

•

55 Qs

Quiz Agent Digital 2025

Quiz Agent Digital 2025

Assessment

Quiz

•

Other

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Easy

Created by

noval hidayatullah

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

50 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Salah satu cara mempromosikan kanal layanan contact center yang melekat pada produk sebagai berikut:

Pemasangan pada Mesin ATM

Pemasangan pada botol minuman

Pemasangan pada Kantor Cabang

Pemasangan pada seragam karyawan

Pemasangan pada layar videotron

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Salah satu kegiatan contact center adalah membantu pemesanan produk. Hal ini merupakan peranan contact center yang berdampak pada aspek sebagai berikut:

Mendapatkan suara pelanggan

Menurunkan biaya pelayanan

Meningkatkan pendapatan perusahaan

Meningkatkan kualitas layanan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Salah satu metode pengelompokan pelanggan adalah berdasarkan demografis. Yang termasuk kategori tersebut sebagai berikut:

Pelayanan kartu kredit

Pelayanan pelanggan prioritas

Pelayanan dalam Bahasa Indonesia

Pelayanan pendaftaran pelanggan

Pelayanan asuransi kesehatan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Kanal tersebut sebagai berikut, kecuali:

Kanal website untuk pemesanan

Kanal email untuk penanganan keluhan

Kanal video untuk pendaftaran

Kanal live chat untuk bantuan pelanggan

Kanal mobile apps untuk keluhan pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Salah satu upaya penghematan biaya perusahaan yang dilakukan contact center sebagai berikut:

Meningkatkan pemesanan produk

Meningkatkan kualitas pelayanan

Meningkatkan konsultasi produk

Meningkatkan tanggapan atas survei

Meningkatkan pelayanan swalayan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Salah satu pelayanan yang dapat diberikan agent adalah membantu pelanggan yang melakukan kesalahan pada saat melakukan pembayaran tagihan pada aplikasi. Pelayanan tersebut termasuk kategori:

Pelayanan permintaan

Pelayanan konsultasi

Pelayanan transaksi

Pelayanan edukasi

Pelayanan bantuan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Pada perusahaan produk internet, salah satu pelayanan yang diberikan adalah menjelaskan keunggulan manfaat produk, sehingga pelanggan tertarik untuk berlangganan. Jika agent menangani pelanggan tersebut, maka pelayanan tersebut termasuk kategori:

Pelayanan penawaran

Pelayanan transaksi

Pelayanan keluhan

Pelayanan permintaan

Pelayanan bantuan

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?