Keputusan Pembelian - Perilaku Konsumen Pertemuan 2

Menurut Schiffman-Kanuk (2007), pengambilan keputusan terjadi jika tersedia:

• Hanya satu pilihan

• Dua pilihan atau lebih

• Tidak ada pilihan

• Pilihan yang sudah ditentukan

Pengambilan keputusan konsumen merupakan proses:

• Sosial semata

• Mental atau kognitif

• Fisik dan emosional

• Hanya emosional

Hasil akhir pengambilan keputusan konsumen selalu berupa:

• Banyak pilihan

• Satu pilihan final

• Tidak ada keputusan

• Alternatif yang ditolak

Tahap pertama dalam proses keputusan pembelian adalah:

• Evaluasi alternatif

• Pencarian informasi

• Pengenalan kebutuhan

• Keputusan pembelian

Sumber informasi berupa opini teman, keluarga, dan kenalan termasuk:

• Sumber bebas

• Sumber pemasaran

• Sumber pribadi

• Sumber pengalaman

Evaluasi alternatif melibatkan dua tahap utama, yaitu:

• Menilai kebutuhan dan memilih harga

• Menetapkan tujuan dan menilai alternatif

• Mencari informasi dan melakukan pembelian

• Mengidentifikasi masalah dan membeli produk

Keputusan tentang metode pembayaran termasuk dalam tahap:

• Pencarian informasi

• Keputusan pembelian

• Evaluasi alternatif

• Perilaku pasca pembelian

Perilaku pasca pembelian terutama berkaitan dengan:

• Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen

• Penentuan harga produk

• Pemilihan merek

• Cara pembayaran

Jumlah komponen dalam struktur keputusan membeli adalah:

• 5

• 6

• 7

• 8

Pertimbangan mutu, ukuran, dan desain termasuk dalam keputusan:

• Jenis produk

• Karakteristik produk

• Merek

• Waktu pembelian