Untitled Quiz

Quel est le niveau de certification du titre professionnel CRCD ?

• Niveau 2

• Niveau 3

• Niveau 4

• Niveau 5

Quel est l'objectif principal du titre professionnel CRCD ?

• Former des professionnels pour des services à distance

• Former des professionnels pour des services en présentiel

• Former des professionnels pour des services médicaux

• Former des professionnels pour des services juridiques

Quel type de communication est utilisé dans le titre professionnel CRCD ?

• À distance par divers canaux

• Uniquement par courrier postal

• Uniquement par téléphone

• Uniquement par email

Quel est le document légal qui reconnaît le titre professionnel CRCD ?

• Arrêté du 10/12/2020

• Décret du 15/01/2021

• Ordonnance du 05/03/2023

• Circulaire du 20/02/2022

Quelle activité n'est pas incluse dans le titre professionnel CRCD ?

• Assurer des prestations de services

• Réaliser des actions commerciales

• Gérer des situations de crise

• Former des nouveaux employés

Quel est l'un des objectifs de l'activité 1 ?

• Accueillir le client et le renseigner

• Gérer les finances de l'entreprise

• Former des équipes de vente

• Réaliser des actions de prospection

Comment est évalué le titre professionnel CRCD ?

• Uniquement par un examen final

• Par des évaluations en cours de formation et un examen final

• Par un projet de groupe

• Par une évaluation par les pairs

Quel est le rôle principal lors de la gestion des situations difficiles ?

• Augmenter les ventes

• Apaiser les tensions

• Former les employés

• Réduire les coûts

Quel est l'objectif de l'activité 2 ?

• Gérer les ressources humaines

• Former des conseillers

• Réaliser des actions commerciales

• Assurer le recouvrement de créances

Quel type de comportement est attendu d'un conseiller relation client ?

• Comportement orienté profit

• Comportement orienté produit

• Comportement orienté client

• Comportement orienté marketing