(إدارة الجودة الشاملة(الفصل الأول

: تعتبر المرحلة الأولى من عملية تطور إدارة الجودة

• فكرة عامة عن الجودة

• تخطيط الجودة الاستراتيجي

الإدارة التي يشترك فيها الجميع

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية

الأوامر تكون فيها إلزامية

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية

تكون المسؤولية فيها من قبل فرق العمل

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية

تكون الرقابة فيها (تصيد الأخطا)

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية

التحسين يكون مستمر في ...

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية

في هذه الإدارة يتم التركيز على العميل الداخلي والخارجي

• إدارة الجودة الشاملة

• الإدارة التقليدية