Flow Pengajuan Complaint Bangunan Masih Garansi (Non-ST)

Apa yang harus dilakukan oleh Agent saat customer mengajukan complaint bangunan?

• Melampirkan foto keluhan

• Membuat tiket Internal Process

• Menawarkan untuk visit bersama petugas

• Menginformasikan kepada CRT

Apa yang harus dilakukan jika penyelesaian item complaint penyelesaian hari H namun melebihi batas waktu?

• Membuat tiket complaint bangunan

• Membuat tiket Complaint bangunan selesai hari H

• Menunda perbaikan

• Menginformasikan kepada customer

Apa yang harus dicatat oleh Agent CRT setelah melakukan visit?

• Item complaint yang bisa diselesaikan

• Status tiket

• Tanggal visit

• Nama customer

Apa yang harus dilakukan Agent jika customer bersedia di visit?

• Mengisi jadwal di link google docs

• Menginformasikan kepada tim

• Menunda visit

• Membuat tiket Internal Process

Jika complaint terjadi pukul 07.00 - 12.00 WIB maka kapan batas waktu perbaikanya?

• Batas waktu perbaikan adalah jam 17.00 WIB

• Batas waktu perbaikan adalah jam 12.00 WIB H+1

• Tidak ada batas waktu

• Perbaikan dilakukan keesokan harinya

Apa yang harus dilakukan jika customer tidak bersedia di visit?

• Mengabaikan complaint

• Menjadwalkan ulang visit

• Membuat tiket Internal Process

• Membuat tiket Request

Tagging apa yang digunakan jika customer bersedia dilakukan visit?

• Semua Salah

• Internal Proses - bangunan - Cek Komplain

• Request - Bangunan - Cek Komplain

• Request - bangunan garansi habis - Cek Komplain

Apa yang harus dilakukan oleh Agent CRT jika perbaikan selesai?

• Mengirimkan informasi kepada customer

• Membuat tiket baru

• Mencatat item complaint

• Mengubah status tiket

Apa yang harus dilakukan oleh customer saat perbaikan disaksikan?

• Memberikan paraf pada item yang sudah selesai

• Mengabaikan hasil

• Membuat tiket baru

• Menunda perbaikan