Flow Pengajuan Complaint Bangunan Masih Garansi (Non-ST)

Apa yang harus dilakukan oleh Agent saat customer mengajukan complaint bangunan namun tidak bersedia untuk di visit?

• Tetap membuat ticket Request - Cek Komplain

• Langsung membuat ticket Complaint- Bangunan

• Membuat ticket Internal Process - Cek Komplain

• Menginformasikan kepada CRT

Apa yang harus dilakukan CRT/IRC/HO jika terdapat complaint yang bisa diselesaikan di Hari H dan customer melihat hasil perbaikannya?

• Tidak membuat ticket complaint, namun pada formulir complaint, customer memberikan paraf pada item yang sudah selesai perbaikan

• Membuat tiket Complaint bangunan selesai Hari H

• Mencatat hasil perbaikan pada ticket visit

• Mencatat hasil perbaikan pada resolution notes ticket request

Dimana lokasi untuk upload formulir complaint yang sudah di paraf oleh customer ketika item complaint sudah diperbaiki dan customer melihat perbaikannya?

• Ticket Request - Cek Komplain

• Registered Product

• Ticket Visit-Joint Inspection

• Individual Customer

Jika complaint terjadi pukul 07.00 - 12.00 WIB, kapan batas waktu untuk perbaikan Hari-H?

• Jam 17.00 WIB di hari yang sama saat pengajuan complaint

• H+1 dari pengajuan complaint di jam 12.00 WIB

• Tidak ada batas waktu

• H+1 dari pengajuan complaint

Jenis visit apa yang digunakan oleh CRT/IRC/AO ketika melakukan visit dan tidak bertemu customer?

• Joint Inspection Visit

• H+1 Visit

• Internal Visit

• Semua Salah

Apa yang harus dilakukan oleh CRT/IRC/HO jika perbaikan bisa diselesaikan Hari H namun customer tidak melihat hasil penyelesaian?

• Tidak mencatat dan langsung menginformasikan kepada customer

• Mencatat item complaint pada notes visit

• Mencatat item complaint pada formulir

• Membuat ticket complaint bangunan