Mercadeo Servicios 1er Corte

Seleccione el elemento que no hace parte del sistema de Servucción básico

• Soporte físico

• Personal de Contacto

• Sistema de organización interna

• Cliente

En el proceso de Servucción quien da inicio a la prestación del servicios es

• La planeación del servicio

• Apertura del servicio

• El cliente que solicita el servicio

• Todas las alternativas

Todas las herramientas que facilitan la prestación de servicio las encontramos en:

• Servicio

• Cliente

• Personal de contacto

• Soporte físico

El proceso de transformar materia prima para generar un producto terminado se conoce como

• Servucción

• Producción

• Prestación del Servicio

• Sistema de Servucción básico

Dentro del sistema de organización interna del proceso de servucción encontramos lo siguiente

(Seleccione las opciones correctas)

• El contador de la empresa

• Recepcionista

• Asesor comercial

• Analista de recurso humanos

El personal de contacto interactúa directamente con el cliente, a través de los siguientes formas

(Seleccione las opciones correctas)

• Presencial

• Call Center

• Chat boot

• Página web

El marketing de servicios se enfoca en

• Promocionar

• gestionar intangibles

• Satisfacer necesidades

• Todas las opciones

Dentro de las características de los servicios encontramos

• Los servicios se almacenan

• Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo

• Los servicios se producen y consumen en tiempos separados

• Los servicios varían en calidad

Los servicios se encuentran en el sector

• Primario

• Secundario

• Terciario

• Intangible

En la prestación de un servicio puedo encontrar

• Mezcla de tangibilidad e intangibilidad

• Solo intangibilidad

• Solo tangibilidad

• Inventarios