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Mercadeo Servicios 1er Corte

Authored by Geovanni Sánchez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Seleccione el elemento que no hace parte del sistema de Servucción básico

Soporte físico

Personal de Contacto

Sistema de organización interna

Cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

En el proceso de Servucción quien da inicio a la prestación del servicios es

La planeación del servicio

Apertura del servicio

El cliente que solicita el servicio

Todas las alternativas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Todas las herramientas que facilitan la prestación de servicio las encontramos en:

Servicio

Cliente

Personal de contacto

Soporte físico

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El proceso de transformar materia prima para generar un producto terminado se conoce como

Servucción

Producción

Prestación del Servicio

Sistema de Servucción básico

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Dentro del sistema de organización interna del proceso de servucción encontramos lo siguiente

(Seleccione las opciones correctas)

El contador de la empresa

Recepcionista

Asesor comercial

Analista de recurso humanos

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

El personal de contacto interactúa directamente con el cliente, a través de los siguientes formas

(Seleccione las opciones correctas)

Presencial

Call Center

Chat boot

Página web

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El marketing de servicios se enfoca en

Promocionar

gestionar intangibles

Satisfacer necesidades

Todas las opciones

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