Basic Office Management and Business Services

Proses memberikan layanan kepada pelanggan/konsumen, baik material maupun non-material, untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah definisi dari....

• layanan pelanggan

• layanan bisnis

• layanan bilingual

• layanan pelanggan

• layanan konsumen

Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan bertemu langsung secara tatap muka dengan pelanggan adalah....

• layanan pelanggan melalui email atau telepon

• layanan pelanggan melalui obrolan langsung

• layanan mandiri

• layanan pelanggan mobile

• layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

Aktivitas yang dapat diukur dan terstruktur untuk menghasilkan keluaran tertentu bagi kelompok pelanggan tertentu, menekankan 'bagaimana' pekerjaan dilakukan dalam suatu organisasi, dibandingkan dengan fokus produk yang menekankan 'apa' itu, adalah definisi dari....

• layanan bisnis

• tipe bisnis

• proses bisnis

• keluaran

• masukan

Berikut ini bukanlah manfaat dari proses bisnis....

• untuk menjelaskan laporan yang menggambarkan keadaan perusahaan saat ini

• untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam melihat peluang bisnis baru dan pergerakan pesaing

• untuk mempercepat respons perusahaan terhadap tantangan bisnis yang mungkin muncul secara tiba-tiba

• untuk menjadi solusi yang membantu perusahaan melihat gambaran bisnis yang komprehensif dan real-time

• untuk menambah nilai bagi pesaing

Jenis-jenis bisnis berdasarkan motifnya dapat diklasifikasikan menjadi 2, yaitu....

• bisnis yang berorientasi pada keuntungan dan bisnis yang tidak berorientasi pada keuntungan

• yayasan dan organisasi sosial

• perusahaan terbatas dan koperasi

• entitas bisnis dalam bentuk badan hukum dan non-badan hukum

• perusahaan dan kemitraan terbatas

Dalam mencapai efisiensi kantor, karyawan harus dipilih, dilatih, dan ditugaskan melalui penilaian yang tepat. Oleh karena itu, evaluasi karyawan harus selalu dilakukan setiap saat untuk mencapai kinerja puncak. Penjelasan ini adalah salah satu fungsi....

Penjelasan adalah salah satu fungsi pendukung kantor, yang adalah....

• memastikan keamanan aset

• melaksanakan fungsi manajemen

• mengontrol karyawan kantor

• mengontrol formulir kantor

• memastikan ketersediaan alat tulis kantor

Ada 3 prinsip dalam manajemen kantor, yaitu....

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentrasi

• sentral, desentral, dekonsentrasi

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentrasi

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentrasi

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentrasi

Pelayanan ini lebih fokus dan terperinci karena telah dibagi sesuai dengan bidangnya sendiri adalah salah satu karakteristik dari prinsip....

• sentralisasi

• sentralisasi

• desentralisasi

• dekontraksi

• kombinasi

Setelah menyelesaikan pekerjaannya, Ani selalu mengembalikan barang-barang yang digunakannya ke tempat asalnya. Perilaku ini adalah konsep dari 5R, yang mana....

• rapi

• rajin

• bersih

• kompak

• memelihara