Theo VB số 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu là kênh truyền thông số chính thức của Agribank?

Facebook: https://www.facebook.com/Agribank.vn (Fanpage Agribank)

Youtube: https://www.youtube.com/@AgribankOfficial (Agribank Channel)

Zalo: https://zalo.me/3033593066382496846b (Agribank Official)

Theo quy chế 878/QC-HĐTV-TTh khi phát hiện các dấu hiệu có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông, tất cả cán bộ và người lao động trong hệ thống Agribank cần phải báo cáo và thông tin ngay cho:

Người đứng đầu đơn vị

Phó Tổng giám đốc Phụ trách truyền thông

Theo Quy định 2526/QyĐ-NHNo-TTh đơn vị nào đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan để tiến hành nâng cấp giao diện, các tính năng tiện ích trên Website Agribank?

Ban Khách hàng Cá nhân, Ban Khách hàng Doanh nghiệp

Theo Quy định 8374/VBHN-NHNo-TTh, Hiện diện chính thức của Agribank trên mạng xã hội bao gồm?

Facebook, Youtube, Zalo, Tiktok

Đối với thông tin điểm báo liên quan đến sự cố công nghệ thông tin, các đơn vị nào có trách nhiệm phối hợp với Ban Truyền thông xử lý?

Trung tâm Công nghệ thông tin, Ban Công nghệ, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Đơn vị phát sinh thông tin, Đơn vị liên quan khác.

Theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mục tiêu đến năm 2025, dịch vụ thanh toán điện tử tại các tổ chức tín dụng đạt mục tiêu thế nào?

Ít nhất 50% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Ít nhất 30% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Ít nhất 40% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Ít nhất 60% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Đâu là giải pháp truyền thông ứng dụng công nghệ và nền tảng số, AI để triển khai chương trình "Bình dân học vụ số" trong hệ thống Agribank?

Nâng cấp đường truyền mạng tại TT CNTT và các đơn vị, mở rộng kết nối hệ thống E-Learning qua Internet

Xây dựng các phương tiện truyền thông nhằm cung cấp thông tin trên nhiều nền tảng khác nhau (nội bộ, mạng xã hội,…)

Nghiên cứu thiết kế các nội dung giới thiệu về kỹ năng số cơ bản tích hợp vào các ứng dụng ngân hàng điện tử của Agribank truyền thông tới khách hàng sử dụng dịch vụ trên nền tảng số của Agribank

Các hình thức truyền thông nội bộ lan tỏa tinh thần "Bình dân học vụ số" bao gồm?

Clip, ấn phẩm, phóng sự, infographic, bản tin điện tử, màn hình số, minigame tương tác

Clip, ấn phẩm, phóng sự, bản tin điện tử, màn hình số, minigame tương tác

Clip, phóng sự, infographic, bản tin điện tử, màn hình số, minigame tương tác

Clip, ấn phẩm, phóng sự, infographic, bản tin, màn hình số, minigame tương tác

Đơn vị nào đầu mối, phối hợp cùng Ban Truyền thông về xây dựng và triển khai các chương trình marketing giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tích hợp công tác truyền thông về chuyển đổi số, kỹ năng số cho khách hàng?

Ban Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng số và các đơn vị trong hệ thống Agribank

Ban Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp

Ban Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng số

Khách hàng có thể đăng nhập các dịch vụ ngân hàng số nào thông qua website Agribank?

Agribank Plus, Agribank Retail, Agribank Corporate

Agribank Plus, Internet Banking, Agribank Corporate

Agribank Retail, Agribank Corporate

Agribank Plus, Agribank Corporate

Trách nhiệm quản lý trang mạng xã hội đối với người đứng đầu chi nhánh?

Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về nội dung thông tin quảng bá trên Fanpage của đơn vị.

Quyết định bằng văn bản về nhân sự quản trị Fanpage của đơn vị.

Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ quản trị Fanpage của đơn vị hoặc ủy quyền bằng văn bản cho cấp phó chịu trách nhiệm quản trị Fanpage.

Tại Phòng Kế hoạch kinh doanh của một chi nhánh Agribank, một cán bộ trẻ mới về nhận công tác rất đam mê công nghệ và thành thạo các phần mềm ứng dụng số, trong khi quy trình báo cáo tổng hợp dữ liệu hàng tháng của phòng vẫn còn thủ công, mất nhiều thời gian và dễ sai sót. Lãnh đạo phòng muốn thông qua cán bộ trẻ để lan tỏa phong trào "Bình dân học vụ số". Theo bạn, lãnh đạo đơn vị sẽ vận dụng cách thức như thế nào để hiện thực hóa số hóa trong hoạt động của đơn vị?

Tất cả các đáp án trên

Giao cho cán bộ trẻ xây dựng cách thức tự động hóa các quy trình công việc và chia sẻ với các đồng nghiệp trong phòng

Giao cho cán bộ trẻ thực hiện các buổi chia sẻ hàng tuần gắn với chủ đề về ứng dụng khoa học công nghệ nhằm hướng dẫn các kỹ năng số phù hợp với khả năng và trình độ của cán bộ trong phòng

Lan tỏa phong trào tự học số trong cả phòng, trở thành một hoạt động định kỳ: mỗi tuần một chủ đề số, mỗi người một góc học hỏi.

Chi nhánh A đang triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm mới tuy nhiên, phương thức truyền thông truyền thống (phát tờ rơi, treo băng rôn, quảng cáo trên loa truyền thanh xã...) chưa mang lại hiệu quả cao, khả năng tiếp cận khách hàng còn hạn chế. Trong trường hợp này, là cán bộ của chi nhánh, bạn có thể đề xuất các giải pháp ứng dụng số nào để nâng cao hiệu quả truyền thông?

Xây dựng nội dung số hấp dẫn để giới thiệu về sản phẩm mới và quảng bá trên trang fanpage chính thức của chi nhánh đã được TGĐ phê duyệt

Sử dụng tài khoản cá nhân đã được định danh theo quy định của pháp luật để giới thiệu, chia sẻ, lan tỏa chiến dịch của Agribank tới bạn bè, người thân, khách hàng và cộng đồng

Sử dụng tài khoản cá nhân để tổ chức livestream tư vấn trực tuyến để tăng tương tác.

Khách hàng của bạn là ai?

Cả đáp án 1 và 2 đều đúng.

Là người định hướng hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Là người trả lương cho chúng ta.

Là người quan trọng với giao dịch viên.

Khách hàng có vai trò gì đối với sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng?

Cả đáp án 1 và 2 đều đúng.

Khách hàng là mục đích công việc của ngân hàng.

Khách hàng là một phần của tổ chức thuộc ngân hàng.

Khách hàng là người chỉ đạo hoạt động của ngân hàng.

Hoạt động chăm sóc khách hàng được hiểu là:

Là tất cả những gì cần thiết mà ngân hàng phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng về vật chất lẫn tinh thần.

Là việc thực hiện dịch vụ như đã cam kết một cách đáng tin cậy.

Là tạo dựng được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng thông qua sự chu đáo, lịch thiệp.

Là việc thực hiện dịch vụ theo đúng hợp đồng.

Trong thời kỳ công nghệ số, dữ liệu lớn (Big Data) có vai trò gì trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng?

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

Thu thập hành vi và nhu cầu của từng khách hàng với từng loại sản phẩm.

Đưa ra dự đoán về nhu cầu tiếp theo của khách hàng trong tương lai,

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Các kênh phổ biến giúp các NHTM tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng bao gồm:

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

POS (Point of Sale) - Điểm bán hàng; Các điểm bán lẻ, các chi nhánh, phòng giao dịch.

Mạng xã hội, Website, Các tổ chức đoàn thể.

Điều quan trọng nhất mà bạn cần làm để bán được sản phẩm dịch vụ ngân hàng là gì?

Dành thời gian của bản thân để chăm sóc khách hàng.

Kiên nhẫn trong việc tiếp cận với khách hàng.

Chuẩn bị các công cụ cần thiết một cách chu đáo để bán hàng.

Kỹ năng chia sẻ để giảm áp lực trong công việc sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nào trong dài hạn?

Tạo mối quan hệ thân thiết và tinh thần sẵn sàng hỗ trợ với đồng nghiệp

Giảm sự căng thẳng và xung đột trong công việc

Chỉ giúp giải quyết vấn đề cá nhân mà không quan tâm đến đồng nghiệp

Trong môi trường kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất khi làm việc nhóm?

Các thành viên hợp tác và phát huy các kỹ năng của cá nhân để đạt mục tiêu chung

Mỗi thành viên phát triển kỹ năng cá nhân riêng biệt

Thành viên chỉ làm việc theo yêu cầu của cấp trên

Mỗi thành viên phải làm việc độc lập để phát huy năng lực cá nhân và không phụ thuộc vào nhóm

Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc khách hàng của ngân hàng khiếu nại?

Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng chưa đảm bảo yêu cầu của khách hàng.

Các đối thủ cạnh tranh đưa ra tin xấu.

Quy định pháp luật không rõ ràng.

Sản phẩm dịch vụ chưa phù hợp với Thói quen tiêu dùng của khách hàng.

Một trong những yếu tố thường làm khách hàng không hài lòng về dịch vụ ngân hàng là:

Nhân viên thiếu niềm nở, nhiệt tình

Nhân viên phục vụ nhanh chóng và chính xác.

Không nhận được dịch vụ miễn phí.

Một trong những cách ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông hiệu quả là:

Xử lý khiếu nại khách hàng một cách triệt để và minh bạch.

Tăng cường quảng cáo rầm rộ.

Lờ đi các khiếu nại không quan trọng.

Giảm chất lượng sản phẩm để cắt giảm chi phí.

Khi khách hàng lẳng lặng bỏ đi mà không khiếu nại, điều đó có nghĩa gì?

Họ không cho ngân hàng có cơ hội giải thích hoặc khắc phục.

Họ đã hài lòng với dịch vụ.

Họ muốn tạo cơ hội cho ngân hàng cải thiện dịch vụ.

Họ đang tìm kiếm sự bồi thường.

Thái độ nào dễ dàng đẩy khách hàng về phía đối thủ cạnh tranh?

Thờ ơ và thiếu sự đồng cảm.

Thể hiện sự đồng cảm.

Xử lý khiếu nại kịp thời.

Điều gì gây tổn hại nghiêm trọng đến sự tự tôn của khách hàng?

Cố chứng minh khách hàng sai và có thái độ bất hợp tác.

Không giải thích quy trình nội bộ của ngân hàng.

Chậm trễ trong xử lý khiếu nại.

Xin lỗi khách hàng một cách chân thành.

Hành vi nào được mô tả là "hòn than bỏng" trong xử lý khiếu nại?

Trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm giải quyết.

Chậm trễ giải quyết khiếu nại.

Lắng nghe không tích cực.

Theo xu thế tiếp thị hiện đại, yếu tố nào giữ vai trò trung tâm trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng số tại ngân hàng?

Khách hàng và dữ liệu khách hàng

Để thực hiện tiếp thị hiệu quả nhất trong thời kỳ chuyển đổi số, ngân hàng cần ưu tiên điều gì?

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đáng tin cậy

Đầu tư truyền thông đại chúng

Thuê thêm nhân sự Marketing

Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch

Khách hàng cao tuổi gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ/ứng dụng ngân hàng số của Agribank. Giao dịch viên nên làm gì để hỗ trợ hiệu quả nhất?

Hướng dẫn từng bước một cách trực quan, kết hợp in tài liệu hướng dẫn

Giới thiệu thêm tính năng mới để họ thử

Giải thích toàn bộ ứng dụng trong một lần

Đề nghị khách hàng nhờ người thân giúp đỡ

Khách hàng phản ánh gặp lỗi nhiều lần khi giao dịch qua app ngân hàng, điều nào được bạn ưu tiên giải quyết trước khi nhận được phản ánh đó?

Ghi nhận sự bất tiện mà khách hàng gặp phải, đồng thời xin lỗi và trấn an khách hàng, mời khách hàng ra quầy giao dịch trực tiếp để thực hiện giao dịch

Giải thích lỗi kỹ thuật, Ghi nhận sự bất tiện mà khách hàng gặp phải và đề nghị viết đơn khiếu nại

Xin lỗi và trấn an khách hàng, từ chối hỗ trợ vì đang đông khách, hướng dẫn khách gọi tổng đài.

Đề nghị khách hàng viết đơn khiếu nại

Khách hàng cắt ngang khi bạn đang giải thích về lỗi của dịch vụ ngân hàng. Cách phản ứng nào cho thấy bạn có kỹ năng giao tiếp tốt?

Lắng nghe hết ý kiến của khách, rồi khéo léo xin phép trình bày tiếp

Tiếp tục giải thích vì bạn đang đúng

Dừng lại và chuyển khách cho người khác

Phản bác ngay để khách không hiểu sai

Để có thể thu hút được nhóm khách hàng gen Z, các giao dịch viên Agribank cần chú trọng vào vấn đề gì trong quá trình chăm sóc và tiếp thị sản phẩm dịch vụ?

Giao tiếp linh hoạt, sử dụng đa kênh số, cá nhân hóa thông điệp phù hợp với lối sống và hành vi Gen Z

Giới thiệu sản phẩm theo cách truyền thống, nhấn mạnh uy tín lâu năm của ngân hàng

Tập trung khuyến mại mạnh để thúc đẩy Gen Z sử dụng ngay sản phẩm dịch vụ

Ưu tiên phục vụ nhanh, không cần tư vấn sâu vì Gen Z rất thông minh và thích tự tìm hiểu trên mạng

Bạn đang trình bày về sản phẩm dịch vụ, khách hàng bày tỏ quan điểm không đồng thuận với bạn về lợi ích và tính vượt trội của sản phẩm dịch vụ mà bạn vừa trình bày. Bạn nên làm gì?

Lắng nghe để thấu hiểu ý kiến của khách hàng, thừa nhận có nhiều góc nhìn, và xin phép được làm rõ thêm để khách đồng thuận.

Tiếp tục trình bày nội dung khác để tránh tranh luận với khách hàng.

Ngắt lời khách để bảo vệ quan điểm của mình bằng những kỹ năng và nghiệp vụ sắc bén. Đây cũng chính là cách để bảo vệ thương hiệu cá nhân của bạn.

Dừng phần trình bày lại. Đề nghị khách hàng cùng thảo luận sâu về vấn đề khách hàng vừa nêu.

Một khách hàng phản hồi rằng “Agribank luôn quảng bá sản phẩm dịch vụ được cá nhân hóa, nhưng tôi toàn nhận thông tin không liên quan.” Bạn sẽ phản ứng ra sao?

Gọi điện xác minh lại nhu cầu và cập nhật hồ sơ khách hàng

Chuyển khách sang nhóm ưu tiên

Gửi lại thông tin đúng hơn

Gỡ khách ra khỏi chiến dịch

Khách hàng được giao dịch viên ngân hàng tư vấn mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngân hàng, tuy nhiên quên không nói về các mức phí. Sau đó khách hàng thấy bị thu phí dịch vụ nên phản ánh với ngân hàng: “Tại sao tôi lại bị trừ phí duy trì tài khoản mà không ai báo trước?”. Bạn là người tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, bạn nên làm gì?

Dạ, em xin lỗi vì sự bất tiện mà anh/chị đã gặp phải này. Em xin phép được giải thích rõ các loại phí để anh/chị nắm rõ ạ. Em xin rút kinh nghiệm ngay để mang đến dịch vụ tốt hơn ạ. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian

Em xin lỗi anh/chị, những loại phí dịch vụ đã quy định trong hợp đồng, anh/chị phải đọc kỹ trước khi mở tài khoản.

Thái độ vui vẻ và giải thích cho khách hàng: "Anh ơi, bạn giao dịch viên đó là ai ạ? Em chưa bao giờ lại quên thông tin đó, Anh phản ánh gì thì gọi tổng đài hỗ trợ ạ.

Thái độ cầu thị. " Lỗi này đúng là do ngân hàng em rồi ạ, em xin lỗi anh/chị, em không hiểu lắm về mức phí này, em sẽ gửi bộ phận hỗ trợ khách hàng để trả lời anh/chị.

Bạn đang trình bày sản phẩm dịch vụ của Agribank cho một khách hàng. Khách hàng đó bất ngờ phản bác: “Tôi thấy sản phẩm này không có gì khác biệt so với ngân hàng khác!”. Bạn nên ứng xử như nào trong trường hợp này?

Giữ bình tĩnh, mỉm cười và nói: “Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ thẳng thắn. Em thấy anh/chị rất có lý khi đưa ra nhận xét trên. Tuy nhiên em xin phép làm rõ một vài điểm khác biệt mà nhiều khách hàng của Agribank đánh giá cao ạ”

Phản biện bằng những ngôn ngữ sắc bén để bảo vệ sản phẩm dịch vụ của Agribank. Đồng thời liệt kê các tính năng nổi bật của sản phẩm để chứng minh sự khác biệt.

Hỏi lại khách: “Vậy anh/chị đã dùng thử dịch vụ của Agribank chưa ạ?”

Bỏ qua nhận xét đó và tiếp tục trình bày như kịch bản ban đầu

Bộ câu hỏi (4) Bài kiểm tra

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với người lao động trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

100% người lao động trong hệ thống được phổ cập kiến thức về chuyển đổi số, kỹ năng số và sử dụng tốt các nền tảng, dịch vụ số phục vụ cho công việc.

95% người lao động trong hệ thống được phổ cập kiến thức về chuyển đổi số, kỹ năng số và sử dụng tốt các nền tảng, dịch vụ số phục vụ cho công việc.

90% người lao động trong hệ thống được phổ cập kiến thức về chuyển đổi số, kỹ năng số và sử dụng tốt các nền tảng, dịch vụ số phục vụ cho công việc.

85% người lao động trong hệ thống được phổ cập kiến thức về chuyển đổi số, kỹ năng số và sử dụng tốt các nền tảng, dịch vụ số phục vụ cho công việc.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với các chi nhánh trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Mỗi chi nhánh có ít nhất 01 sản phẩm phục vụ cho công tác tuyên truyền, truyền thông về Chương trình "Bình dân học vụ số" được đưa lên website của Agribank.

Mỗi chi nhánh có ít nhất 01 sản phẩm ứng dụng số để cải tiến, đổi mới quy trình công việc được công nhận, công bố trên website của Agribank.

Cả 2 đáp án trên.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phổ biến, quán triệt mục đích, yêu cầu nội dung phong trào thi đua "Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số" và phong trào "Bình dân học vụ số" tới toàn thể người lao động là trách nhiệm của ai? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Ban Truyền thông

Thủ trưởng các đơn vị trong toàn hệ thống Agribank

Công đoàn Agribank

Trường Đào tạo cán bộ

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Triển khai chủ động, đảm bảo đúng định hướng được Tổng Giám đốc phê duyệt tại Kế hoạch truyền thông của Agribank, ưu tiên truyền thông quảng bá thương hiệu, văn hóa và sản phẩm dịch vụ.

Triển khai truyền thông trên mạng xã hội của toàn hệ thống Agribank do Ban Truyền thông đầu mối thực hiện.

Triển khai truyền thông trên mạng xã hội của chi nhánh do chi nhánh thiết lập, duy trì Fanpage đầu mối thực hiện.

Cả 3 đáp án trên

Bộ câu hỏi (4)

50 questions

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với người lao động trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Chỉ tiêu cụ thể của Phong trào thi đua "Bình dân học vụ số" năm 2026 đối với các chi nhánh trong hệ thống Agribank? (Theo Văn bản 302/HĐTV-TCNS ngày 13/6/2025)

Agribank áp dụng Chatbox trợ lý ảo để chăm sóc khách hàng trên các kênh nào?

Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 hướng đến mục tiêu nào sau đây?

Theo Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mục tiêu đến năm 2025, tỷ lệ số lượng giao dịch của khách hàng được thực hiện thông qua kênh số tại các tổ chức tín dụng tối thiểu bao nhiêu?

Theo Văn bản hợp nhất số 8494/VBHN-NHNo-TTh "Mạng xã hội" được định nghĩa là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng bao gồm:

Theo Quy định 2526/QyĐ-NHNo-TTh triển khai công tác truyền thông và quản trị nội dung Website Agribank thuộc về đơn vị nào?

Nguyên tắc triển khai truyền thông trên mạng xã hội?

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Specialty