KOMUNIKASI PERKANTORAN

Saat berkomunikasi melalui telepon, penting untuk...

• berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu

• menggunakan bahasa informal

• mengabaikan pertanyaan lawan bicara

• menjaga kejelasan dan ketepatan pesan

• memulai percakapan dengan pertanyaan pribadi

Sebelum melakukan panggilan telepon di kantor, hal yang perlu dilakukan adalah...

• tidak mempersiapkan topik pembicaraan

• mengabaikan nomor yang harus dihubungi

• tidak mempertimbangkan waktu yang tepat

• menggunakan bahasa informal dan tidak sopan

• menyiapkan pertanyaan atau informasi yang akan disampaikan

Ketika menerima panggilan telepon di kantor, tindakan yang tepat adalah...

• mengabaikan panggilan jika sedang sibuk

• menunda menjawab panggilan hingga beberapa saat

• menjawab panggilan dengan sopan dan cepat

• menggunakan nada bicara yang kasar dan tidak ramah

• memutus panggilan tanpa memberikan penjelasan

Ketika berbicara melalui telepon di kantor, penting untuk...

• berbicara dengan suara yang rendah dan tidak jelas

• menjaga nada bicara yang ramah dan profesional

• mengabaikan pesan yang disampaikan oleh pihak lain

• menghindari mendengarkan aktif dan memberikan umpan balik

• menggunakan bahasa slang yang tidak baku

Saat mengakhiri panggilan telepon di kantor, tindakan yang tepat adalah...

• menunggu hingga pihak lain yang mengakhiri panggilan terlebih dahulu

• memutuskan panggilan secara tiba-tiba tanpa penjelasan

• mengucapkan terima kasih dan menyampaikan salam perpisahan yang sedih

• tidak memberikan kesempatan pada pihak lain untuk memberikan umpan balik

• menggunakan bahasa kasar dan tidak sopan