soluciones integrales

Si un cliente te pregunta qué es el cloud gaming y por qué no necesita una consola para jugar.
¿Cuál sería la mejor forma de explicárselo?

• Es una forma de jugar en línea con otros usuarios sin necesidad de internet.

• Es un servicio que permite jugar videojuegos desde la nube, sin requerir un hardware robusto en casa.

• Es una aplicación que se instala en consolas para mejorar el rendimiento gráfico.

• Es un sistema de respaldo de juegos en servidores locales.

Durante una visita técnica, un usuario pregunta cómo funciona el servicio de cloud gaming ofrecido por Claro. ¿Cómo explicarías este proceso?

• El servidor ejecuta el juego y transmite el video al cliente, mientras recibe sus comandos.

• El servidor almacena los juegos para que el cliente los descargue

• El servidor actúa como intermediario entre el cliente y la consola.

• El servidor solo guarda las partidas guardadas del usuario.

En el proceso de instalación, el cliente te pregunta si Claro ofrece beneficios por ser usuario frecuente. Teniendo en cuenta que Claro Club hace parte del ecosistema de servicios integrados, ¿cuál sería la mejor respuesta para agregar valor a la experiencia del cliente?

• Le recomendarías ir a un centro de atención porque tú no manejas esa información.

• Le explicarías que puede acceder a Claro Club desde la app Mi Claro y disfrutar beneficios sin costo adicional.

• Le dirías que los beneficios solo aplican para líneas móviles pospago.

• Le indicarías que debe pagar una membresía para acceder a Claro Club.

Durante la instalación de un servicio, el cliente le comenta al técnico que requiere una solución para almacenar  música, videos, fotos y otros archivos personales, de forma segura en la nube. Seleccione la respuesta más adecuada que el técnico debe brindar para agregar valor al servicio.

• Le sugiere que busque en internet varios servicios de almacenamiento en la nube para elegir el que más le convenga.

• Le orienta explicándole que como cliente de Claro, tiene acceso al beneficio de Claro Drive, que ofrece un paquete gratuito de 100 GB de almacenamiento con la opción de adquirir más espacio si lo necesita.

• Le informa al cliente que debe comprar un servicio de Claro nube de 100 GB el cual tiene un costo mensual que se verá reflejado en su factura.

• Le informa que puede comprar un dispositivo de almacenamiento portátil para una opción más económica.

En el desarrollo de una visita técnica para activación del servicio de internet, el cliente te consulta si existe la posibilidad de pagar su factura desde el celular, sin necesidad de desplazarse a un punto físico. Como técnico de Claro, ¿cuál sería la respuesta más adecuada para orientarlo de manera clara y agregar valor a la experiencia del cliente?

• Que puede usar Claro Pay y la App mi claro para pagar su factura, sin salir de casa.

• Que debe acercarse a un punto Claro para hacer el pago.

• Que solo puede pagar desde la página web de Claro.

• Que debe esperar a que llegue la factura impresa para pagarla.

Durante una visita programada, un cliente te consulta si es posible enviar dinero a un familiar que utiliza Nequi desde Claro Pay. Como representante técnico de Claro, ¿cuál sería la explicación más adecuada para orientarlo correctamente?

• Que Claro Pay permite enviar dinero a Nequi, Daviplata y otros bancos desde la app.

• Que Claro Pay solo permite enviar dinero entre usuarios Claro.

• Que Claro Pay no permite transferencias a otras billeteras digitales.

• Que debe retirar el dinero en efectivo y entregarlo personalmente.

Durante la atención a un cliente, este te consulta si Claro Pay ofrece algún beneficio adicional por su uso frecuente. ¿Qué podrías mencionar para reforzar el valor percibido del servicio?

• Que Claro Pay solo sirve para pagar facturas y no tiene beneficios.

• Claro Pay premia a sus usuarios frecuentes con acceso a sorteos, cash back y promociones exclusivas disponibles desde la app.

• Solo los usuarios que tengan línea pospago pueden acceder a beneficios mediante Claro Pay.

• Los beneficios de Claro Pay se limitan a transferencias gratuitas entre cuentas Claro

Un usuario interesado en Claro Música desea conocer las diferencias entre las versiones gratuita y premium del servicio. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente una ventaja exclusiva de la versión premium de Claro Música?

• Permite la descarga de canciones para escucharlas sin conexión a internet.

• Permite escuchar emisoras de radio seleccionadas sin consumir datos del plan.

• Incluye la opción de escuchar podcasts de diversos temas.

• Permite escuchar emisoras de radio seleccionadas consumiendo datos del plan

Un suscriptor desea saber si puede acceder a Claro Música sin consumir los datos de su plan móvil. ¿Cuál es la política de consumo de datos de Claro Música para los clientes que utilizan la versión gratuita del servicio?

• Todo el contenido de Claro Música consume datos del plan móvil en la versión gratuita.

• Solo los podcasts están exentos de consumo de datos en la versión gratuita.

• El consumo de datos depende exclusivamente del tipo de plan móvil del cliente.

• La versión gratuita permite escuchar música y emisoras seleccionadas sin consumir datos del plan móvil.

Un cliente está interesado en suscribirse a Claro Música y quiere saber desde qué dispositivos puede acceder al servicio para asegurarse de que sea compatible con los que utiliza a diario. ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente los dispositivos desde los cuales un usuario puede acceder a Claro Música?

• Solo desde dispositivos móviles con sistema operativo Android.

• Solo mediante un decodificador Claro conectado a internet.

• Desde dispositivos móviles con SO, navegadores web y Android TV.

• Desde dispositivos móviles y navegadores web.