¿Qué es el Balanced Scorecard (BSC)?

• Un modelo de gestión estratégica

• Un tipo de indicador financiero

• Una herramienta de marketing

• Un sistema de evaluación de empleados

Answer explanation

El Balanced Scorecard (BSC) es un modelo de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a traducir su visión y estrategia en objetivos operativos, permitiendo un seguimiento integral del desempeño más allá de los indicadores financieros.

¿Cuáles son los elementos esenciales del Balanced Scorecard?

• Misión, visión, valores, perspectivas y objetivos

• Estrategia, análisis de mercado, recursos y objetivos

• Indicadores financieros, análisis de competencia y objetivos

• Misión, visión, análisis FODA y objetivos

Answer explanation

El Balanced Scorecard incluye elementos clave como misión, visión, valores, perspectivas y objetivos, que ayudan a alinear la estrategia organizacional con el rendimiento y la medición del éxito.

¿Quiénes desarrollaron el Balanced Scorecard?

• Robert Kaplan y David Norton

• Michael Porter y Philip Kotler

• Henry Mintzberg y Peter Drucker

• Jim Collins y Jerry Porras

Answer explanation

El Balanced Scorecard fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en la década de 1990 como una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las organizaciones a medir su desempeño más allá de los indicadores financieros.

¿En qué año fue introducido el Balanced Scorecard?

• 1990

• 1992

• 2000

• 2003

Answer explanation

El Balanced Scorecard fue introducido en 1992 por Robert S. Kaplan y David P. Norton como una herramienta de gestión estratégica para medir el rendimiento organizacional, lo que lo convierte en la respuesta correcta.

¿Qué principios establecieron Kaplan y Norton en su libro 'The Strategy-Focused Organization'?

• Movilizar el cambio, traducir la estrategia, alinear la organización, motivar a todos y gobernar

• Definir objetivos, medir resultados, evaluar desempeño y ajustar estrategias

• Crear valor, analizar mercado, gestionar recursos y establecer metas

• Desarrollar capacidades, mejorar procesos, y evaluar satisfacción del cliente

Answer explanation

Kaplan y Norton en 'The Strategy-Focused Organization' establecen principios clave como movilizar el cambio, traducir la estrategia, alinear la organización, motivar a todos y gobernar, que son esenciales para implementar estrategias efectivas.

¿Qué aspectos amplía el Balanced Scorecard más allá de los indicadores financieros?

• Satisfacción del cliente, mejora de procesos internos y desarrollo de capacidades del personal

• Análisis de mercado, competencia y tendencias

• Costos, ingresos y márgenes de beneficio

• Estrategias de marketing y posicionamiento

Answer explanation

El Balanced Scorecard amplía la visión de la gestión al incluir la satisfacción del cliente, la mejora de procesos internos y el desarrollo de capacidades del personal, además de los indicadores financieros.

¿Cuáles son las fortalezas del Balanced Scorecard?

• Alineación estratégica integral

• Impulsa la transformación organizacional

• Fortalecimiento de la comunicación interna

• Traducción de la visión en acciones medibles

• Optimización de la gestión de la información

Answer explanation

El Balanced Scorecard permite una alineación estratégica integral, impulsa la transformación organizacional, fortalece la comunicación interna, traduce la visión en acciones medibles y optimiza la gestión de la información.

¿Cuáles son las debilidades del Balanced Scorecard?

• Dependencia del compromiso del liderazgo

• Falta de una metodología única y universal

• Exceso de información disponible

Answer explanation

Las debilidades del Balanced Scorecard incluyen la dependencia del compromiso del liderazgo, la falta de una metodología única y universal, y el exceso de información disponible, lo que puede dificultar su implementación efectiva.

¿Cómo nos perciben los clientes?

• Se enfoca en la rentabilidad, crecimiento y sostenibilidad económica.

• Se mide la satisfacción, fidelidad y participación de mercado.

• Se analiza la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos clave.

• Evalúa el desarrollo de competencias, cultura organizacional, innovación y tecnología.

Answer explanation

Los clientes son percibidos a través de la satisfacción, fidelidad y participación de mercado, lo que refleja su experiencia y lealtad hacia la marca, siendo este el enfoque más relevante para entender su percepción.

La perspectiva del cliente: ¿Como nos ven los clientes?

• Servicio al cliente y satisfacción

• Participación en el mercado

• Reconocimiento de marca

Answer explanation

Los clientes valoran principalmente el servicio al cliente y la satisfacción, ya que esto influye directamente en su percepción de la empresa y su lealtad. Un buen servicio genera confianza y mejora la experiencia del cliente.