Segundo Quiz Gestión de Calidad

Una empresa busca diferenciarse en el mercado internacional. Para lograrlo decide certificar su producto, asegurando que cumple con los requisitos especificados por normas internacionales.
¿Cuál de los siguientes beneficios está directamente relacionado con esta decisión?

• Reduce los costos de la producción.

• Garantiza ventaja competitiva y facilita la exportación

• Elimina la necesidad de auditorías internas.

• Sustituye la capacitación del personal.

En la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), la empresa “X” inicia documentando sus procesos, realizando auditorías internas y posteriormente la revisión gerencial.
Según la secuencia lógica, ¿qué sigue después de estas fases?

• Certificación externa

• Diagnóstico inicial

• Capacitación del personal

• Elaboración del mapa de procesos

Una organización elabora su mapa de procesos, en el que identifica la relación entre Compras, Almacenamiento, Ventas y Desarrollo Humano.
Según la clasificación, ¿qué tipo de procesos son Compras y Ventas?

• Estratégicos

• Misionales

• De apoyo

• Externos

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) evalúa únicamente los resultados, sin importar cómo se realizan los procesos.

• Falso

• Verdadero

La matriz de interacción de procesos permite identificar la intensidad de la relación entre diferentes procesos dentro del SGC.

• Falso

• Verdadero

La documentación de procesos, dentro del SGC, es un requisito opcional según la norma ISO 9001:2015.

• Falso

• Verdadero

El enfoque de procesos implica que las actividades de una organización no actúan solas, sino que se interrelacionan para generar (a)   .

Un proceso, según la norma ISO 9001:2015, se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan (a)   para proporcionar un resultado previsto.