Siapa yang merupakan respons terbaik untuk keluhan tamu?

“Maaf, Tuan. Saya akan memperbaikinya segera.”

“Itu bukan pekerjaan saya.”

Apa yang harus Anda katakan pertama kali saat menerima keluhan?

“Selamat pagi, bagaimana saya bisa membantu Anda?”

“Tidak ada yang bisa kita lakukan.”

Mana yang merupakan ungkapan permohonan maaf?

“Saya sangat minta maaf atas ketidaknyamanan ini.”

“Saya akan menggantinya segera.”

“Biarkan saya memperbaikinya.”

“Apakah Anda ingin kamar lain?”

Tamu: “Handuknya kotor.” → Respons terbaik:

“Saya sangat minta maaf, saya akan mengganti handuk segera.”

“Maaf, kami tidak memiliki handuk bersih.”

Kalimat mana yang menawarkan solusi?

“Saya akan mengirim staf kami untuk membersihkan segera.”

Tamu: “Seprai tempat tidur saya ada noda.” → Respons yang benar:

“Maaf, saya akan menggantinya dengan yang segar.”

“Gunakan tempat tidur lain.”

“Kami tidak bisa membantu.”

Kalimat mana yang menutup percakapan dengan sopan?

“Terima kasih telah memberi tahu kami.”

Kalimat mana yang TIDAK sopan?

“Ini bukan tanggung jawab saya.”

“Kami akan memperbaikinya segera.”

“Terima kasih atas kesabaran Anda.”

Tamu: “Saya meminta pembersihan dua jam yang lalu!” → Balasan terbaik:

“Maaf atas keterlambatannya, Nyonya. Saya akan membersihkan kamar Anda segera.”

“Silakan tunggu sampai besok.”

Mana yang merupakan contoh empati?

“Saya mengerti betapa tidak nyamannya ini bagi Anda.”

Tamu: “AC terlalu berisik.” → Respons yang benar:

“Saya akan melaporkannya ke pemeliharaan segera.”

“Maaf, tidak ada yang bisa kami lakukan.”

“Anda harus mengabaikannya.”

Tamu: “Lampu tidak berfungsi.” → Solusi yang baik:

Kami akan memperbaiki atau mengganti lampu segera.

Jika tamu melaporkan barang yang hilang, Anda harus...

Segera melaporkannya kepada atasan

Bilang kepada mereka untuk membeli yang baru

Apa yang BUKAN etika yang baik?

Menindaklanjuti setelah menyelesaikan keluhan

Tamu: “Saya sangat tidak senang dengan lantai yang kotor.” → Balasan yang baik?

Maaf, Tuan. Saya akan membersihkan lantai sekarang.

Tamu tidak puas tetapi tenang. Anda harus...

Mendengarkan, meminta maaf, dan menyelesaikan

Tamu: “Mengapa laundry saya terlambat?” → Jawaban yang benar?

Maaf, saya akan memeriksa dan mengantarkannya segera.

Tamu: “Kamar berbau asap rokok.” → Balasan yang baik?

Saya minta maaf, saya akan menyemprotkan penyegar dan membersihkan kamar.

Apa urutan langkah yang benar?

Mendengarkan → Permintaan maaf → Solusi → Menutup

Solusi → Permintaan maaf → Mendengarkan → Menutup

Menutup → Mendengarkan → Solusi → Permintaan maaf

Mengabaikan → Alasan → Pergi → Menutup

Tamu: “Tidak ada sabun di kamar mandi.” → Balasan yang benar?

Saya akan membawa perlengkapan segera.

Tamu: “Pembersih masuk ke kamar saya dengan tanda Jangan Ganggu.” → Balasan terbaik?

Saya sangat minta maaf, itu kesalahan. Itu tidak akan terjadi lagi.

Tamu: “Mengapa bantal saya kotor?” → Balasan yang benar?

Maaf, kami akan menggantinya dengan bantal bersih segera.

Tamu mengeluh tentang kebisingan dari koridor. Apa yang harus Anda lakukan?

Minta maaf dan ingatkan staf untuk tenang

Bilang kepada tamu untuk pindah

Apa yang BUKAN profesional?

Ucapkan terima kasih kepada tamu

Tamu: “AC tidak dingin.” → Tindakan terbaik?

Minta tamu untuk memperbaikinya

Tamu puas setelah solusi. Apa yang harus Anda katakan?

Silakan beri tahu kami jika Anda membutuhkan sesuatu yang lain.

Ekspresi penutupan yang baik setelah menyelesaikan masalah:

Terima kasih telah memberi tahu kami, kami akan memastikan itu tidak akan terjadi lagi.

EFH Complaints

Authored by kayan AdeWima

English

Vocational training

Used 5+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

49 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa arti dari “stained sheet”?

Seprai bersih

Seprai bernoda

Seprai baru

Seprai lembut

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kata “dusty” merujuk pada…

Berlumur air

Berisik

Berdebu

Berkilau

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

“Apologize” berarti…

Menghargai

Meminta maaf

Mengeluh

Menawarkan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

“Leaking faucet” berarti…

Keran bocor

Keran berkarat

Keran hilang

Keran baru

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa arti “linen” dalam istilah hotel?

Tirai

Sprei, handuk, sarung bantal

Alat makan

Kursi

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lawan dari “satisfied” adalah…

Happy

Dissatisfied

Comfortable

Polite

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

“Amenities” di dalam kamar hotel merujuk pada…

Furniture

Perlengkapan kamar mandi dan ruangan

Staf

Ruang laundry

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

10 questions

Factors 4th grade

Quiz

•

4th Grade

10 questions

Cinco de Mayo Trivia Questions

Interactive video

•

3rd - 5th Grade

13 questions

Cinco de mayo

Interactive video

•

6th - 8th Grade

20 questions

Math Review

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Inferences

Quiz

•

4th Grade

19 questions

Classifying Quadrilaterals

Quiz

•

3rd Grade

EFH Complaints

Apa arti dari “stained sheet”?

Kata “dusty” merujuk pada…

“Apologize” berarti…

“Leaking faucet” berarti…

Apa arti “linen” dalam istilah hotel?

Lawan dari “satisfied” adalah…

“Amenities” di dalam kamar hotel merujuk pada…

Apa itu “compensation” dalam layanan tamu?

“Inconvenience” berarti…

Departemen “Maintenance” bertanggung jawab untuk…

Access all questions and much more by creating a free account

Popular Resources on Wayground