QUẢN TRỊ BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI

Theo kinh tế học cận đại, bán hàng được hiểu là gì?

• Quá trình nghiên cứu thị trường

• Quá trình chuyển hóa giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền

• Quá trình chăm sóc khách hàng

• Quá trình giao tiếp hai chiều

Dưới góc độ Luật Thương mại Việt Nam (2005), hoạt động mua bán hàng hóa là

• Hoạt động phi thương mại

• Hoạt động thương mại, gắn với nghĩa vụ giao – nhận hàng và thanh toán

• Hoạt động dịch vụ đơn thuần

• Hoạt động phi lợi nhuận

Vai trò chính của nhân viên bán hàng là

• Người thu tiền

• Người giao hàng

• Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng

• Người kiểm soát chất lượng sản phẩm

Trong lịch sử nghề bán hàng, vai trò của người bán đã chuyển từ salesman sang

• Marketer

• Brand ambassador (đại sứ thương hiệu)

• Manager

• Buyer
  
  

Đặc điểm nghề bán hàng KHÔNG bao gồm:

• Cạnh tranh

• Sáng tạo
  
  

• Thỏa mãn khách hàng

• Đảm bảo sản xuất

Joe Girard – người giữ kỷ lục Guinness về bán hàng, đã bán gì?

• Xe ô tô Chevrolet

• Bảo hiểm

• Nhà đất

• Đồ gia dụng

Khi Joe Girard nói: “Anh không chỉ mua chiếc xe, mà còn mua cả tôi”, ý ông muốn nhấn mạnh yếu tố nào?

• Giá trị thương hiệu

• Giá trị con người – sự tin tưởng vào người bán

• Giá sản phẩm thấp hơn

• Chất lượng kỹ thuật vượt trội

Đạo đức nghề bán hàng bao gồm:

• Thái độ phục vụ
  
  

• Tuân thủ quy tắc hành nghề

• Mang lại lợi ích cho xã hội

• Tất cả các ý trên
  
  

Trong các chỉ tiêu đánh giá nhân viên bán hàng, yếu tố nào KHÔNG thuộc nhóm định lượng?

• Doanh số

• Số lượng khách hàng mới

• Lợi nhuận
  
  

• Hành vi cư xử
  
  

Kênh phân phối trực tiếp là:

• Nhà sản xuất → Người tiêu dùng

• Nhà sản xuất → Nhà bán buôn → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng

• Nhà sản xuất → Đại lý → Người tiêu dùng
  
  

• Nhà sản xuất → Nhà phân phối → Người tiêu dùng