Capacitación Mesa de servicios
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es la función principal de una mesa de servicios?
Vender productos tecnológicos
Centralizar mediante tickets los incidentes y solicitudes de los usuarios
Desarrollar software para clientes
Administrar exclusivamente redes internas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuáles son las formas de ingresar a la mesa de servicios?
Moodle y Correo institucional
Página de la subred y página de la Intranet
Correo Institucional y correo Gmail
Ninguna de las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es la función principal de una mesa de servicios?
Escalar directamente al área técnica
Esperar a que se resuelva por sí solo
Enviar una encuesta de satisfacción
Analizar la solicitud y si es necesario escalarla
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué significa “primer nivel de servicio” en una mesa de servicios?
El área encargada de resolver problemas complejos de infraestructura
El equipo que programa nuevos sistemas
El primer contacto que intenta resolver el problema usando soluciones estándar
El grupo de gerentes que aprueban cambios
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Un indicador clave de desempeño en una mesa de servicios para medir su eficiencia es:
Número de computadoras en la subred
Tiempo promedio de resolución de incidentes
Número de empleados de soporte contratados
Cantidad de usuarios conectados a la red
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuántos son los atributos de calidad en la prestación de un servicio:
3
7
5
9
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuántos son los niveles de servicio:
3
7
5
9
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