Latihan PTS_PMB

Pada saat kita ada di bengkel alur kerja harus terstruktur, yang mana konsumen dengan jelaskemana kendaraan akan di service. Apabila anda ingin melakukan servis kendaraan di bengkelresmi tahapan apa saja yang dilakukan bengkel dalam melaksanakan servis, sebutkan tahapantersebut beserta dengan urutannya?

• Perjanjian > Penerimaan > Servis >Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > TindakLanjut Servis

• Perjanjian > Servis > Penerimaan >Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > TindakLanjut Servis

• Perjanjian > Penerimaan > Pembagian Kerja> Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > TindakLanjut Servis

• Perjanjian > Penerimaan > Pembagian Kerja> Servis > Pemeriksaan Akhir > Penyerahan> Tindak Lanjut Servis

• Penerimaan > Pembagian Kerja > Servis >Pemeriksaan Akhir > Penyerahan > TindakLanjut Servis > Perjanjian

Doni memiliki tugas untuk mengembangkan dealer yang sudah di rintis oleh ayahnya, tetapi setelah dianalisa doni menemukan bahwa delaer yang dia pimpin membutuhkan bagian yangmemahami dan menganalisa dengan benar kebutuhan service bagi pelanggan dan bagian yangmelayani pemesanan suku cadang kendaraan yag dpesan oleh bengkel. Menurut anda bagianapa yang cocok dalam menghandle pekerjaan tersebut?

• Driver

• Kepala Cabang

• Direktur

• Mekanik

• Service Advisor

Saudara anda barusan mendapat info bahwa telah diterima kerja di dealer resmi Toyota, diaditerima kerja pada bagian Administrasi Penjualan (Billing Unit), kemudian saudara andamenanyakan apa saja pekerjaan yang dilakukan pada bagian itu, apa yang akan anda jelaskanpada saudara anda, sebutkan pekerjaan pada bagian tersebut?

• Melakukan Servis pada kendaraan

• Memeriksa laporan-laporan

• Berperan sebagai jendela informasi bagi cabang

• Berperan sebagai jendela informasi bagipelanggan tentang kualitas pelayanan dibidang penjualan dan layanan purna jual(service dan parts)

• Memeriksa Surat Pesanan Kendaraan(SPK)

Sebuah bengkel adalah sebuah bentuk usaha sehingga secara operasional harus menguntungkan (Profitable) dan layak (Feasible). Oleh karenanya seluruh kegiatan harus berorientasi kepada perolehan laba. Namun demikian perlu diingatkan bahwa laba harus diperoleh dengan cara yang wajar dan sehat sebab jika tidak demikian justru akan sangat merugikan bengkel itu sendiri karena akan segera ditinggalkan oleh para pelanggannya. Apabila kita mengambil contoh bengkel Toyota Kartika Sari, sebutkan Sumber Penjualan Bengkel tersebut?

• Penjualan jasa perawatan dan perbaikan,Penjualan suku cadang, Penjualan sukucadang tambahan

• Penjualan jasa perawatan dan perbaikan,Penjualan suku cadang, Penjualan sukucadang tambahan, Penjualan minyak pelumas, Penjualan minyak hidrolik

• Penjualan jasa perawatan dan perbaikan,Penjualan suku cadang

• Penjualan jasa perawatan dan perbaikan,Penjualan suku cadang, Penjualan sukucadang tambahan, Penjualan minyakpelumas

• Penjualan jasa perawatan dan perbaikan,Penjualan suku cadang, Penjualan sukucadang tambahan, Penjualan minyakpelumas, Penjualan aksesoris racing

Apabila anda akan membuka dealer resmi Toyota, kemudian anda membutuhkan jabatanCustomer Relation Coordinator (CRC) / Mainteance Remainder and Appoipment (MRA), Tugas apakah yang dilakukan oleh bagian-bagian tersebut?

• Melakukan Proses Servis

• Memarkirkan kendaraan kepada posisi yang dibutuhkan

• Berperan sebagai jendela informasi bagipelanggan tentang kualitas pelayanan dibidang penjualan dan layanan purna jual (service dan parts)

• Memeriksa laporan-laporan

• Mengadakan pengawasan

Pada bagian Dealer atau Bengkel resmi salah satu bagian utama dari bengkel adalah mekanik, menurut anda mekanik memiliki berapa tugas, dan apa saja tugas utama mekanik?

• Memeriksa Surat Pesanan Kendaraan (SPK)

• Berperan sebagai jendela informasi bagi cabang

• Berperan sebagai jendela informasi bagipelanggan tentang kualitas pelayanan di bidang penjualan dan layanan purna jual (service dan parts)

• Memeriksa laporan-laporan

• Melakukan servis pada kendaraan

Seorang siswa bengkel menaruh kain bekas yang basah oleh bensin di pojok ruangan. Apa risiko utamanya?

• Bau tidak sedap

• Kebakaran karena pembakaran spontan

• Kerusakan mesin

• Menjadi sarang tikus

• Tidak ada masalah

Apa tujuan utama pemeliharaan preventif terhadap peralatan bengkel?

• Mengurangi biaya pembelian alat baru

• Memperpanjang usia pakai peralatan

• Mengurangi jumlah teknisi

• Mempercepat pekerjaan

• Menambah koleksi alat

Pada saat kita ada di bengkel alur kerja harus terstruktur, yang mana konsumen dengan jelas

kemana kendaraan akan di service. Apa langkah terakhir dalam alur penerimaan servis?

• Distribusi pekerjaan

• Pemeriksaan akhir

• Penggantian sparepart

• Tindak lanjut setelah servis

• Penerimaan pelanggan

Saudara anda barusan mendapat info bahwa telah diterima kerja di dealer resmi Toyota, dia diterima kerja pada bagian Service Advisor, kemudian saudara anda menjelaskan part apa saja yang telah diganti kepada Customer, menurut anda mengapa Service Advisor perlu menunjukkan part apa saja yang sudah diganti?

• Sebagai bukti pekerjaan

• Untuk dipakai ulang

• Untuk dihitung stok

• Untuk dijual kembali

• Untuk diklaim garansi